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作者/洪懿妍Cheers雜誌第155期 2013-08-01 圖片來源:達志影像
什麼樣的產品、話題、行為,能在大眾間引爆流行旋風? 這個所有行銷、業務和經理人都想知道的祕密,在葛拉威爾兼具理論和實證的抽絲剝繭中,不再那麼難以捉摸。 掌握3種變化因子,讓流行一夕之間改頭換面,並非不可能!

1980年代,美國紐約市的地鐵站是惡名昭彰的犯罪區。這裡每年發生1萬5千件重大刑案,逃票、強盜案件層出不窮。牆壁滿是塗鴉,車廂及月台地板則布滿垃圾,也因此讓紐約地鐵的搭乘率在1990年降至歷年最低。

見微知著,整個紐約市的治安也只能用「一敗塗地」4個字來形容,每年平均發生2千多起謀殺案,以及60萬件重大刑案。

但就在這時候,奇怪的事發生了。1992年起,紐約市的犯罪案件量像坐雲霄飛車一樣,到達頂點之後突然暴跌。不到5年,謀殺案件就降低了64.3%,犯罪數也減少將近一半。

從曲線圖來看,紐約市的治安像是來到一個神祕的關鍵點,然後局勢開始急速扭轉。

同樣的關鍵點,也發生在知名休閒鞋品牌Hush Puppies上。

1995年,原本在偏遠小鎮的雜貨店裡銷售,每年只賣出不到3萬雙鞋的Hush Puppies,突然間受到多名設計師的青睞,安娜蘇(Anna Sui)甚至還在發表會上穿著這款軟鞋。

那一年,幾乎就要停產的Hush Puppies傳統軟鞋,竟賣出了43萬雙,隔年銷售量還增加了4倍。

「引爆點」在商業界掀起轟動

究竟發生了什麼事,讓紐約市的治安突然變好?Hush Puppies突然熱賣?那個讓劇情急轉直下的關鍵點,到底是什麼?

美國有一位記者,注意到了這個現象,抽絲剝繭深入研究之後,提出了「引爆點」(tipping point)這個觀念,旋即在商業界引起轟動,任何希望自家產品熱賣的人都奉為圭臬,同時也讓這位記者聲名大噪。

他是麥爾坎‧葛拉威爾(Malcolm Gladwell),擔任過《華盛頓郵報》(Washington Post)紐約市分社主任,現為《紐約客》雜誌(The New Yorker)的撰述委員。

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