工作人寫真記事

隔年，我正在接受領導課程訓練時，具有達康產業象徵性指標的明日報宣布停業，我的感觸很深。我覺得如果要離職，最後的決定關鍵，不見得是外面有多大的吸引力，而是你在這個公司還能做什麼，學什麼，主管怎麼跟你溝通，讓你明白。人在困惑的時候，一定要想清楚自己要什麼，如果你忘掉了，就會做出奇怪的決定。

我在2000年做業務代表，2001年升任經理，主要工作是提供大型行業客戶（Client）的資料倉儲解決方案。去年6月派任中國大陸，擔任IBM大中華區全球服務事業部諮詢系統整合服務部高級顧問與經理，開啟我職場上新的一頁。

過去，中國大陸客戶對IBM的印象，還停留在賣機器的公司，但在台灣，我們早已發展成提供客戶全面解決方案的公司。大中華區客戶部門看到中國大陸的顧問諮詢服務市場，需要台灣的經驗支援，公司調派我過去。

我現在面臨兩端挑戰。IBM的服務部門可分成售後服務部門——負責維修機器；委外服務部門——為客戶建立資訊中心，這兩個部門在公司都有一定的基礎。而我所處的顧問諮詢服務部門，必須靠「人才」的智慧、經驗為客戶提供解決方案，對客戶而言這是很無形的。這個部門首要課題是取得客戶對IBM的認同，讓客戶相信我們有能力為他們解決問題。當我們尚未與客戶簽約，賣出解決方案時，對公司而言，我們的貢獻度是〝0〞，相對的，我們所能獲得的資源也比較有限。但如果我們拿到合約，為公司創造的價值是非常大的。開拓市場雖然挫折不斷，但我總是以「天將降大任於斯人也」來激勵自己。

工作7年來，我除了專業能力的不斷成長，對於主管、同事間的互動關係，也有很深刻的體會。

IBM有很多專案是透過跨部門、跨職務共同組成的，大家都為了同一個目標而努力。過程中遭遇困難，主管不要只聽你抱怨，你應該提出幾個可能的突破方案，但也許你的職位不方便直接跨部門溝通，就「利用主管」達到更高層次的溝通協調。

我覺得每個人不僅僅是專注達到自己的任務，還要關心同事，瞭解他們的「角色與任務」，這樣我才知道我們有沒有共同目標，同事會願意幫我做什麼事，而我又能支援他什麼。