主管當教練的四大惑

如果你也是心中有疑惑的主管，不妨翻翻費迪南•佛尼斯（Ferdinand Fournies）所寫的《績效！績效！Part II》（Coaching for Improved Work Performance）這本書，書中詳細說明教導的每個步驟，可以回答你心中的許多疑惑。

教導真的是我份內的工作嗎？

許多主管做不好教練工作，是不夠瞭解主管、部屬與工作間的關係。

管理工作的本質，是透過他人之力，將事情完成的互動過程，主管對於部屬的需要，其實遠大過部屬對主管人的需要。試想，如果主管請假在家，但是所帶領的10為部屬都進辦公室工作，工作的達成率是多少？如果情況倒過來，10個部屬都請假、只有主管去上班，工作的達成率又是多少？瞭解了吧。

所以，主管的工作不是當記分員，盯著每個人的表現，想要給誰懲罰、給誰掛獎牌，而是要做一些事情來影響競賽的最後結果，就是像教練一樣，只有讓每個部屬都成為高手，才能證明自己的價值。

為什麼怎麼說都說不通？

許多主管一提起教導的經驗，就反應部屬很不受教，「他們不聽、他們不回應、他們不瞭解」，好像部屬無法溝通，不知從何教起。其實，經常是主管不瞭解溝通。

溝通不是在傳遞訊息，而是要傳遞想法。我們的大腦不是錄音機，而是反應的工具，它會因為對方所說的話而思考其他東西、產生其他的反應。如果要別人瞭解你的想法，不是把想法說逐字三次，而是用言行引導他的大腦產生你所想要的反應。例如，主管要傳達自己是正直可靠的想法，不是一直說「我很誠實，我剛正不阿」，而可以從自己的童年、宗教背景談起、再說其他誠實可靠的表現，讓部屬產生與你一樣的正直可靠的想法。

溝通需要雙向、要讓部屬參與思考主管心中想的問題，但是許多主管經常只顧著自己說話，把員工叫進來之後，就忙著說話，不知道員工在想什麼，以為員工在思考他講的話。其實員工心裡想的可能是：他午餐碰到了什麼人？今天心情好不好？

要讓部屬參與的方法，就是問問題，讓他們開口說話。我們講話的時候，只能確定自己在想什麼、說什麼。如果你想知道別人在想什麼，必須讓他開口說話。如果要聽部屬說話，主管就不要自問自答，如果部屬不開口，可以沈默一下造成不安，他們就會開口說話。