2003年最佳企業雇主

值得向服務業學習

今年的得獎者，主要還是服務業為主，沒有製造業，若放大來看，亞洲地區得獎者也是類似情形，製造業所佔的比例僅5％∼10％左右。因為服務業的特性是以客戶導向為主，相對會反應在它的管理上，對員工發展比較重視。而製造業以生產為主，比較強調紀律，對員工的管理就比較直接。

另一方面，得獎者大多是外商，除了台積電外，為什麼看不到更多賺錢的高科技業？其實不難發現台灣高科技業在吸引人才時，有很大的優勢在於高額的股票紅利，很多公司都相當敢給。另一方面則是這裡面代表性的企業CEO，都有不錯的領導力與個人魅力，這兩個因素相加下，它根本不用打廣告就能吸引到人。

但這不代表它會去發展員工潛能或是有很完善的人資制度，他們的HR主管可能都是隸屬在財務或採購部門下，當然很多HR的業務現在都可以外包，但是員工關係經營，或是企業價值、文化的建立，卻還是要靠好的人力資源制度才能維繫。

陳家聲 （台大工商管理學系教授）

不景氣，企業更重視投資人才

今年的調查結果和上一次比較，最大的差異在於，最後篩選出的企業在各別指標的平均分數上，比上屆高。

這反應出一個不錯的訊息，即使在不景氣下，這些企業反而更重視人才的投資。這種策略對一家公司來說，也是很好的體質調整，因此你可以看到在由員工評價企業人才培訓的指標上，分數都蠻高的，這反應出現在企業在對待人才上，更願意以empowerment（培育訓練）而不僅是employment（雇用）的態度來留住好人才。

這對工作人有一個很好的啟示就是，只要你是好人才，企業一定願意投資，你也不用害怕失業。尤其現在企業對人才投資，已逐漸從以前的強調公平、大家都有機會，變成將人分成兩職等，一個是「不必等」，一個是「一直等」，對於後者企業願意花更多的資源去投資或挖掘。