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作者/劉鳳珍Cheers雜誌第156期 2013-09-01 圖片來源:陳德信攝
我的Facebook上,有幾位陸續在企業實習、或畢業剛開始上班的朋友,他們很有默契,在報到後第一天,皆迫不及待在Facebook上記錄當天上午的心情,字裡行間可讓人感受到他們的新鮮與雀躍;而且還不忘貼上一張工作區或辦公桌照片,因為有圖有真相。

過一陣子後,新工作到底是所愛還是錯愛、人際關係如何、適不適應,Facebook上的留言也或多或少開始出現蛛絲馬跡。而且不只社群網站,在LINE的動態消息裡,偶爾也看得到他們的分享。

從企業的角度看,他們的發言都不算踩到紅線,頂多發發牢騷或分享辦公室趣事,並沒有惡意批評企業或洩漏業務機密。

但幾次看他們的留言訊息,乃至其他「臉友」過去寫下跟工作有關的訊息,卻帶給我另一個啟發與提醒,「你希望新同事在Facebook(或其他社群媒體),如何跟別人分享他的工作與公司?」

社群媒體訊息跑得快、影響廣,Y世代信任度高於企業宣傳

這個自答題,大概也是社群媒體興起後,所有企業開始要有的意識。尤其對Y世代佔比偏高的企業,這種自覺對第一線主管而言,更顯迫切,它不僅是個人管理能力的探照燈,也是企業在經營雇主品牌時,最直接的檢驗指標。

特別是在智慧手機普及下,所有訊息的交流、匯聚速度更快,負面訊息透過社群廣播,不僅容易一下子傳千里,更棘手的是,一旦被分享,近者可能立即影響組織氣氛,遠者,它很難清除掉,只要上Google就會再被找到。

尤其中大型企業因為受關注度高,進入BBS與工作有關的討論區,很容易就可搜尋到網友的評論、工作內幕分享。對初次求職者而言,這些訊息往往產生巨大影響力,因為Y世代從小到大的各種抉擇,早習慣依賴網路口碑、鄉民評價,而且對其信任度一直遠高於企業宣傳之上。

矛盾的是,當我看到很多企業在人才競爭壓力下,開始重視經營雇主品牌、嘗試和新世代溝通,但是對於網路上的社群、BBS如何沸沸揚揚地評價他們,大多數企業卻一無所悉,這在我多次到企業演講時,都可觀察到。

當我把這些網路評論重點挑出幾則貼在演講的PPT上,每每引起一陣騷動,再對照企業現況,發現這之中有許多討論,與他們在招募上長期遇到的難題是息息相關的。

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