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作者/李欣岳Cheers雜誌第156期 2013-09-01 圖片來源:廖祐瑲
員工的士氣需要鼓勵,團隊的狀況需要掌握,同仁的心事需要聆聽......這些人才管理的細節掌握和成效,都是丁菱娟用一杯杯咖啡換來的。

「創業20年來,最讓我操心、難過的,往往不是客戶,反而是與員工有關的事,」世紀奧美公關顧問董事長丁菱娟,在新書《老闆請你喝的70杯咖啡》中說,人的各種狀況,才是最令主管煩惱的問題。

世紀奧美是台灣代表性的公關公司之一,員工人數約60人,服務的客戶以科技產業為主,包括Google、愛普生(Epson)、戴爾(Dell)、思科(Cisco)、賽門鐵克(Symantec)等數十家知名品牌。

公關業十分重視人際互動,與客戶或媒體應對之間,也有許多細膩之處,如何維繫內部員工的士氣、情緒,以及對工作的創意與熱情,是丁菱娟心中最在意的事。多年來,丁菱娟在公司內,有一套「咖啡帶人學」。

平均每兩週,她會利用傍晚時段,與一位部屬喝一次咖啡,時間在一小時內。固定對象是加入公司剛滿一年的員工,除此之外,也開放給全公司其他同仁,只要有需要,都可直接跟她的祕書預約時間。

識人提問,多傾聽少說教

丁菱娟說:「這是我了解公司,讓每位員工感到被看重的方法。」她認為,正式會議上談的是「硬實力」,內容包括決策、方案、命令,重視溝通的效率。儘管部屬心中未必認同,但礙於主管權威,通常都會接受,上下間很少有一對一的對話。相對來說,與部屬私底下喝杯咖啡,往往更能聽到對方心中的真實想法。

這時丁菱娟的角色,不再是董事長,而是傾聽者,主角則是部屬。在這一個小時中,9成以上的時間,都是丁菱娟發問,聽部屬的想法。例如,與加入公司剛滿一年的部屬喝咖啡時,如果對方是剛踏入職場的新鮮人,通常她會問:覺得工作後和學生時代有哪些不同?工作環節中哪部份最辛苦?父母對這份工作有什麼想法?或是在打點客戶、提案簡報、與媒體溝通等核心能力上,有沒有找到方法或學習對象?

若部屬年資已深,她則會詢問對於公關生涯的規劃、人生的願景,或是否看到公司內有什麼狀況?「一直丟問題,而不是說教,多問就能卸下心防,聽到對方真正的聲音,」丁菱娟說。

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