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案例1:航空業的複雜訂價遊戲

航空業的訂價複雜度難以想像。試想:大陸航空每天有2千架班機,每架班機、不同路線,皆有不同的價格,所有機位都開放提早於330天前訂位,每天的機位價錢都不同於其它日子:星期一不同於星期二;週末時段比週間貴;感恩節(11月第四個禮拜的星期四)前一天的星期三,比其它天的星期三貴。任何時刻,光是大陸航空都有7百萬種的價格在市場上變動。

由於航空業的訂價複雜,因此需引藉電腦系統輔助訂價。

美國主要航空公司(除了西南航空以外)都加入一家以「共同票價公佈系統」的公司,稱作ATPCO。

各航空公司每天更新的訂價或預購、退票等相關資訊,都會連線到ATPCO的票價公佈系統軟體,也會回報各家航空公司及訂位服務中心,航空業者彼此都能掌握對方的訂價底細,票價透明度高,消費者也能互相比較,訂購最便宜的機票。

ATPCO這套系統,規定每日有3個時段(美國中央時間早上9點、11點半及晚上7點)可以讓航空業者更新價格資訊,週末也可以各改1次價格內容,共計一星期每家航空公司可更新17次價格。

由於市場票價變動幅度大,如果航空公司沒有在上面規定的時段立即更新票價,將會流失許多商機。

舉例來說,假如今晚7點,對手A公司從APTCO的系統中,得知競爭對手B公司,已將紐約飛往邁阿密的價格改為290美元,A公司勢必要在次日清晨9點將相同路線的票價訂的更低,才能吸引消費者,如果A公司不在上午9點更新價格,下一次更改的時間就要拖到上午11點半,那麼將錯失一次重新訂價的機會,同時也會流失客戶;因為從今晚7點到次日早上9點以前,市場上競爭的票價,變動次數高達40萬次。

大陸航空資深訂價主任鮑伯•蘭凱斯特(Bob Lancaster)補充,大陸航空在市場上有7百萬種價格,這些價格每天不只作一次變動,而是好幾次變動,每天的票價也會有7萬5千種價格。

航空業進行的是一場票價追逐賽,大陸航空訂價部門的員工形容航空業票價大戰是「你只跟那最笨的競爭對手一樣聰明而已」,因為業者相互追著彼此的尾巴跑,只要有一方開始降價,另一方也不甘勢弱的降價。

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