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作者/陳雅琦Cheers雜誌第157期 2013-10-01 圖片來源:王創緯
「個性內向、口才不好,想在職場上有好表現,應該很難。」這樣的想法是否正困擾著你?事實上,只要透過不斷練習,害羞的小綿羊,反而更容易變身說話高手。

談到職場表現,「溝通能力」絕對是重要因素,不論求職面試、交際往來或洽談生意,它都扮演決定性角色。「個性外向」、「樂於與人接觸」是多數人會在履歷表寫下的正向條件。尤其對業務工作來說,幾乎沒有人會否認「開朗外向的人比較吃香」。

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不過,培訓超過萬名頂尖業務的日本諮商專家長谷川千波,在新作《5分鐘講完的說服話術筆記本》中,以多年經驗歸納出打破既定印象的結論──正因為內向、口才差,才能變身說話高手!

怕生的小綿羊,其實是「鑽石的原石」

過去20年,長谷川千波在出版集團擔任業務,曾因為口才笨拙、不擅交際,業績掛零,差點被解雇。然而因為一個轉念,她奮發突破,3年後成為公司全國業績第一名,之後大量培育新人成為業務高手。

她表示,即便天生個性很難改變,但無論是誰,絕對可以用後天的努力讓溝通無往不利。

長谷川千波認為,日常交際和工作場合的溝通是兩回事,口才差、怕生的人其實才是蘊藏「鑽石的原石」。

她在培訓業務新人的多年經驗中發現,平時外向活潑、辯才無礙的人,很可能表現出一股只想「講贏」對方的自信,因此無法打動客戶,甚至令人反感。而態度誠懇、憨厚老實,對自己的溝通能力欠缺自信的人,反而因為心思細膩,更能站在客戶立場思考,進而說服別人。

人人都要鍛鍊專業面具

不過,說服能力並非與生俱來,需要後天磨練。她表示,每個人都該練習依時間、地點不同,戴上一張「專業面具」。這樣的面具,其實是當事人原本就有、只是平時不輕易表現出來的特質。

長谷川千波見過許多頂尖業務員,他們平時並不喜歡和人打交道,但是一拿起電話卻變得充滿熱情,和客戶熱烈交談。親暱的說話方式加上親切、沉穩的語氣,總讓對方開心大笑、敞開心防,最後談成一筆好生意。

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