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作者/莫乃健Cheers雜誌第13期 2001-10-01 圖片來源:王竹君
花旗的經理人,常是台灣金融機構的挖角目標。 今年獲利前五名的新銀行,每家都有不少副總經理級的主管擁有花旗血統。 雙眼盯著下一步,雙手勤練功夫,完全不往後看,強悍、精準是他們的特性。 花旗人不斷追求更大的專業舞台,要求自己,永遠是個專家中的專家。

紐約世貿大樓被恐怖攻擊夷為平地時,你在做什麼?

許多人守在電視機前,關心著來源有限又無法查證的災情。在同時,花旗銀行企業金融部副總裁黃毅擔心得更多,金融之都紐約遭受攻擊,勢必衝擊全球金融交易。

以專業為底的危機管理能力

黃毅的屬下與外匯部門的同事,當天在例行性加班後,九點多才回到家,又在災難發生後紛紛回辦公室加班,透過越洋電話監控全球匯市行情。

那夜,民生東路上的總部燈火未熄,就像是花旗著名的廣告「The Citi Never Sleep!」

第二天早上,消費金融部門湧進驚人的業務量。「客戶量比平常增加近五成,而全台灣一天內解約的美元定期存款高達10億美金,」分行業務主管董事管國霖表示,要求提前贖回海外基金的客戶也不少。

幸好,前一夜管國霖已經與研究部門沙盤推演過。在一大早全省分行例行電話會議中,他挑明客戶可能的恐慌,明快地指示各種突發狀況的因應準則,以及如何建議客戶調整短期投資方向。

全省360個花旗財務顧問在同時間接收到他的口頭指令,而當天下午,書面準則也送到每人手中。

「危機處理對台灣花旗並不是第一次,」35歲的管國霖表示。

去年Nastaq崩盤、1997年亞洲金融風暴引起台灣客戶恐慌時,靠著以專業為基礎的危機處理能力,花旗人穩定業務,毫不兵荒馬亂。

專業,正是金融界對花旗銀行員工一向的評價。

提升專業,更是傑出的花旗人在面臨生涯抉擇時,最重要的考量。

現今景氣低迷,白領工作者紛紛擔心生涯受到衝擊的同時,花旗人靠著專業而更多了些樂觀與自信。

「愈困難的環境,愈需要專業的人員,」黃毅有信心的表示,從業人員只怕自己不夠專業,不怕找不到工作。

以黃毅帶領的金融同業團隊為例,他們是金融專家中的專家,提供專業服務給台灣的銀行。這個20人的團隊,每年以20%以上的業績成長率,為花旗帶來龐大的收益,去年創造超過10億元的收入。

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