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作者/蘇麗媚Cheers雜誌第158期 2013-11-01 圖片來源:本刊資料照片
看事情,你是習慣在「有疑處不疑」,還是在「不疑處有疑」?

之所以問這個問題,和一家書店主人的故事有關。在屏東縣恆春鎮的春成書局,是台灣最南端的書局。50多歲的老闆吳威德有一天發現,有本《哈利波特》總是被放在書店中工具書的書架上。因為心裡覺得奇怪,於是他連續觀察了幾天,才發現原來有個女學生每天下課後都來看這本書,自己沒有錢買,又怕書被別人買走了,於是就把它藏在工具書的欄位裡面。

找出答案後,店員們都說要糾正這個女學生,不能讓她繼續看「不要錢的書」。但是老闆卻要求所有人:「就裝作不知道這回事。」直到女學生把整本書看完,不再來了,他才把書歸位,並向大家解釋:「因為她看完書時滿足的笑容,我永遠都記得。」

一個乍看之下不對的行為,卻由於老闆多了一點好奇心、多了一個探索的動作,因此看見對方背後「好學」的動機,所以用了截然不同的處理方式。結果,為自己和女學生都創造了人生中一段溫暖的記憶。

對於很多看起來理所當然的現象、原則,始終保持問號和好奇,甚至帶著適度的懷疑,再擴大成逆向思考和革新,一直是我認為在創意產業做事非常重要的態度。

誰說,坐在位子上才是認真工作?

我經常覺得,在帶領創意人時,有些傳統管理規章跟我對他們的期待是互相矛盾的,那為什麼不能改?過去在電視產業創辦「數位敘事工場」時,團隊中都是編劇、製作、新媒體這些年輕、有個性的人才,管理部門的規則是要求他們和其他部門同仁一樣,每天按時進來上下班打卡,我就持反對意見,覺得應該推翻。創意最可貴的地方,正是它不可預期,要是把所有元素都標準化在可預期的行為和程序中,那麼出現驚喜的機會就微乎其微。

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