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作者/吳韻儀Cheers雜誌第7期 2001-04-01 圖片來源:邱瑞金
每一隊都有十幾個人,分配到1500發子彈。 規則:殺死敵人要扣分,被射擊中3次才算陣亡出場,搶得額外彈藥可以加分...... 這個刺激有趣、為台積電員工量身設計的學習課程,深究其內涵,其實大有文章。

所以,射擊活動激烈的場景、特別的規則,只是營造一個濃縮的情境,目的是引發大家對實際工作思考。而李瑞華與羅月兒從大家上車出發的那一刻開始,就全程觀察大家怎麼活動、怎麼討論、顯現出什麼樣的問題。在整個活動結束後,各隊做任務執行報告時,再提出來他們的觀察,刺激大家聯想實際的工作情形。

從活動中學習的4項體認

觀察1,在編隊時,每隊至少都分到一位外籍同事,完全聽不懂中文,有的隊伍嫌溝通麻煩,少有理睬。「如果沒有立刻告訴他規則,以後就會變成全隊的負擔,」李瑞華觀察。「其實,組織中也會碰到條件不同、或是不適任的人,如果沒有及時加以處理,讓他發揮優點,就會拖累大家。」

觀察2,在實際開戰前有一段練習時間,大家各自從所發的1500發子彈中,取出一部份練習射擊。有的隊伍練習的多,有的只讓每個人有5發子彈的練習機會。李瑞華看得擔心,「很多人連槍都沒有拿過,只開5槍就要上場。這就是不投資,以後就會發現問題。」

觀察3,在實際行動的過程中,有的隊的成員很積極,主動分擔責任,有些隊的成員則是被動的你等我、我等你,等別人發號施令。其實,「高績效團隊的重要條件之一,就是不能只靠一個領導人,」李瑞華指出。現在的變化很多,團隊很難只靠一個人來面對所有的情況,同一個領導人也很難長期被依賴而不疲倦。所以,「高績效團隊應該像雁群一樣,隨著體力、環境的變化,更替領導人。」

觀察4,在兩個回合間的休息時間中,有些隊伍真的閒閒地休息、聊天,有的隊伍則是勘查場地、觀摩其他隊伍的攻擊方式。李瑞華指出,企業運作沒有閒下來的時間,「有時間不操練,等到競爭真的到的時候,就來不及了。」

簡單的體認帶起實際的改變

這些活動中的觀察體會,看來簡單,但是對於身歷其境的人來說,卻感受深刻,真的能改變實際的工作情形。這是台積電北廠區五廠廠長尉濟時的心得。

尉濟時在去年12月初接任廠長。當時五廠的績效在各廠的比較中,並不理想。「雖然五廠各單位都強,但是大家合在一起卻不是戰力最高的,」是尉濟時察覺的問題。為了朝高績效團隊的目標發展,他向人力資源提出需求,人力資源在今年2月就為五廠的廠長、部門經理、副理三十多個人量身訂製了一套學習活動「團隊中的體諒」(care in a high performance team)。

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