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作者/紀淑芳Cheers雜誌第5期 2001-02-01 圖片來源:王竹君
「恭喜你,升官了!」 經歷過初期的榮耀,中階主管如何擔負隨即而來的領導任務?

建立團隊專業的自信,給部屬時間學習,也是新上任的主管在追求績效時,必要的「妥協」。

從事科技業,責任制的工作壓力都很大,鄒宏德認為,當專案時程既定之後,大家都知道自己的責任何在,「這時候領導者不必再揮舞鞭子,而是讓整個團隊輕鬆下來,不是再給他們壓力。」

鄒宏德回憶在第一次負責帶領一個專案的時候,「為了讓專案的效率更快,常常會忍不住自己跳下去寫程式,結果越幫越多。」之後,鄒宏德逐漸瞭解到,與其花兩天幫經驗還不夠的同事做,不如花兩天關心他們,否則會讓他們喪失解決問題的能力,以及學習的機會。

4.不要贏了道理,輸了關係

中階主管情緒智商的管理,常常也反應在和平行部門的溝通狀況上。絕大多數的新任主管在為部門爭取績效、表現或資源時,常常產生嚴重的挫敗感。

「過去在工程師階段,習慣了和自己同質性高的人接觸,對與錯相當分明,只要證據拿出來,很容易說服對方,當時總覺得溝通、協調的事情,『理論上』應該很簡單,接下新職後,才知道不是這麼一回事。」一位高科技公司副理說。「部門間的爭執,在上層主管不能明快作裁決的時候,最教人感到挫折。」

「和平行部門吵架」,不約而同成了許多中階主管共同、不愉快的經驗。

溝通不良,歸究其原因,「還是來自每個人從本位主義看事情;每個人都顧慮到我,而不是你或他,只做對自己有利的事情,」劉信成說。

「不要贏了道理,輸了關係,」聯電行政長郭耿聰如此建議。「很多判斷,沒有絕對的對跟錯。不是像算數學,單靠自己一己之力,計算對了就得分。」

5.對上司「無三不成理」

在組織中,中階主管承上啟下,具有折衝的功能。如何在落實公司政策、文化的要求下,平衡基層同仁的能力及感受,中階主管常常是一道重要的「窗口」、緩衝劑,也往往必須扮演「夾心餅乾」、兩面不討好的角色。如何和上司相處,也是一門學問。

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