康寧如何管理創意人才？

當員工提出任何一個有潛力的點子，他們會立刻採用一種「創意執行5步驟」（見附文），確認好點子能獲得注意和資源，可以有效地成為產品，如果這個點子窒礙難行，員工也能適時叫停。

科技和人性一樣重要

康寧相信，在研發部門，科技和人性一樣重要，因為每個人的專業能力都無庸置疑，因此實驗室裡的人際互動變得非常重要。在每一個專案中，團隊成員都需要扮演不同的特定角色，有時他們自己甚至需要去發掘自己的角色。

康寧的科技創新如何跟企業的業績成長產生關聯？答案很簡單，就是不停地溝通。康寧的研發部門和業務部之間不存在隔絕彼此的牆，而且雙方持續地對各種問題和機會進行溝通。這樣的溝通發生在工廠、研究人員，以及個別的科學家和業務經理之間。科學家必須透過業務部了解市場的需要，畢竟需要是創意之母。

康寧同時也相信，當員工感覺自己享有優渥的待遇，他們在創意上的表現會特別出色。所謂的優渥待遇並不是津貼或是免費的冷飲，而是讓員工有充裕的自由使用器材和實驗室的空間。

康寧的科學家們會不斷地交流著成功和失敗的經驗，從過去的例子尋找創意的資源。在康寧工作的人都知道公司第一件重要的發明：鐵路信號燈，這件發明使用了玻璃和光線，後來啟發了光纖的發明。

做每個員工的上司

艾雀薇拉站在管理的第一線上，她懂得用自己的方式去完成康寧交付的使命。艾雀薇拉和別的經理人不一樣之處，在於她認為是她來配合這些科學家，而不是要求科學家來配合她，所以這個團隊中的每一個人等於有一個不同的上司，而這個上司對那個團隊成員等於就是最好的上司。

艾雀薇拉並不擔心這些科學家敏感、情緒化的個性難以掌握，她的方法就是去了解他們，建立綿密的互動關係。「我可以告訴你每個員工的家庭狀況，」艾雀薇拉表示，「我知道什麼樣的工作環境最適合他們。如果有任何人懈怠下來，我一眼就能察覺。」

艾雀薇拉的獨門密訣就是經常問員工一些簡單、但是不尋常的問題，「我總是走進員工的辦公室，詢問員工：『你覺得怎麼樣？』我問他們對於工作和生活的感覺。我會和所有的員工進行類似的對話，而不是針對我特別重視的員工。」