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作者/蕭西君Cheers雜誌第4期 2001-01-01 圖片來源:王竹君
想趁著新年假期,到國外走走,慰勞自己一年來的辛苦嗎? 該跟著旅行團走,享受五星級的服務?還是自助旅行,深入異國的風土人情?多打聽、多研究,為自己經營一趟歡樂假期。

有沒有這樣的經驗:懷著休閒度假的心情出國去玩,卻因為機位、簽證、飯店、行程或領隊等問題,敗興而歸?

「行前解約、行程有瑕疵、導遊領隊服務品質,是我們最常調解的問題,」中華民國旅行業品質保障協會(簡稱品保協會)秘書長陳怡全說。1999年,委由品保協會調解的旅遊糾紛人數,高達1萬1千892人,這個數字尚不包括私下協議或不知向誰求助的旅客。

到底該怎麼做,才能擁有快樂的國外旅遊假期呢?

選擇合法旅行社

礙於語言、治安、地點、價錢等因素,國人出國旅遊通常選擇參加旅行社的套裝行程。由於國內並沒有正式的旅行社或套裝行程評鑑制度,消費者只能藉由親友口碑,或者報章雜誌上的資料來選擇。

選擇時,一定要選擇「合法」的旅行社,陳怡全強調,合法的業者必須具備交通部、經濟部,以及當地縣市政府發給的營業執照。

最好找「有信譽」的旅行社,鳳凰旅遊副總經理劉奕樑補充。有信譽指的是品保協會會員、通過ISO認證、是旅行公會成員等客觀標準。

「貨比三家不吃虧」則是業者共同的建議。出國旅遊並不是找家旅行社就算完成旅遊規劃,事前應該要充分蒐集資料,「你愈在乎這個旅遊,就愈要去研究準備,」華航台北分公司客運營業部經理歐陽應祈建議。

旅行社所扮演的其實是協助者與執行者的角色。「旅客必須先知道他們的需求是什麼,包括地點、同行者、預算、時間等,我們才能夠提供適合的景點讓他們選擇,」鳳凰旅遊企劃部經理楊麗雲說。

舉例而言,旅客可能只知道自己想去歐洲,卻不知道歐洲有哪些景點可以滿足他的需求,這時旅行社就可以根據季節、旅遊新趨勢或其他因素,提供適當的資訊。一旦旅客的需求愈明確,被滿足的可能性就愈高。

確定地點後,消費者也必須多方蒐集當地資訊,比如到奧地利,導遊一定會介紹音樂饗宴、古城、文化背景,「如果旅客沒有事先作功課就會沒興趣,淪為照相團,這是比較可惜的,」劉奕樑說。

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