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作者/徐重仁Cheers雜誌第159期 2013-12-01 圖片來源:黃明堂
現在的便利商店,每家都有POS系統(Point of Sale,銷售時點情報系統),條碼一刷,所有的產品、庫存及顧客資訊都可以被記錄下來,大家已用得很習慣,而統一超商正是台灣第一家成功使用這套系統的企業。不過,當年採用這項新技術時,內部也有反對的聲浪。

20幾年前,我看到美國、日本的商店都有POS系統,心想我們在台灣做連鎖店,更需要這項設備。因此,我決定投入新台幣5、6億元引進POS。由於金額過於龐大,董事會對此有很大的質疑,問我為什麼要做這麼大的投資。

我的想法是,如果一直沿用慣例,用傳票寫訂貨單,廠商拿到單子後再到倉庫撿貨,會讓整個流程變得很冗長,生意好的時候緩不濟急,而且又不科學,因此,堅決引進國外進步的做法。

這是從business的角度來思考如何以科技取代人工,而在那次經驗以後,我便養成了利用新科技來提升工作與生活品質的習慣。

帶著高度好奇心,常是公司第一個新科技使用者

我的年紀比多數同仁都大,但在公司內部,卻常常是第一個使用新科技產品的人。因為我的好奇心很重,一有新東西出來,就會立刻想買來用用看。

例如,10幾年前,筆記型電腦剛推出,我就開始學著使用,出國也會帶著它。當時上網要靠撥接,經常在飯店裡搞好久才能接通。但即使如此,還是覺得很方便,因為人在國外也能處理公事。

後來,蘋果電腦推出了iPod,因為我很喜歡聽音樂,這東西非常符合我的需求,所以馬上就去買一台。我在裡面灌了1,000多首音樂,還儲存了許多照片,一直到現在都還放在身邊。接著陸續又有iPhone、iPad上市,我也依然是第一批的使用者。

為什麼我這麼樂於擁抱新科技?第一當然是因為便利,科技可以跨越時空的障礙。

例如,全球的星巴克分公司可以在同一個時間,透過遠距會議和美國總部開會,這就是一種進步。而每個人只要一支手機,就能看CNN新聞,查詢列車時刻表、地圖、氣象......實在太多了,好工具讓工作變得更有效率。

除了提高個人的工作效率外,新的科技應用也帶給我很多經營企業的創新想法。

看見了就學著用:從微電影到《拔一條河》

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