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作者/吳永佳、楊倩蓉Cheers雜誌第159期 2013-12-01 圖片來源:Amily shen
Top Sales獨到的思維邏輯,不只呈現在工作技巧,事實上,還包括另一個看似老生常談又抽象的面向:誠信與道德。而且,愈是優秀的業務,對這部份的拿捏愈嚴謹,半分越界不得。

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有「李超人」之稱的香港首富李嘉誠也是從小業務起家,他曾這麼說:「一生之中,最重要的是守信,『誠』是成功的必要條件。」「名譽是我的第二生命,但有時比第一生命還重要。」

為什麼真正的Top Sales在這一點上反而自我要求更嚴格?因為業務本身就是最常遇到各種利益、立場考驗的工作。每天都可能面對各種灰色地帶,挑戰內心的界線。

誠信試煉,往往從小事開始

許多難以回頭的選擇,往往都是從一個微不足道的決定開始。原先只是不經意的踏上岔路,沒想到從此愈走愈遠。

日本NHK電視台明年初上檔的新劇《紙の月》,改編自日本作家角田光代的小說,即描述銀行女理財專員梅澤梨花因侵吞一億日圓逃往海外,引起全國軒然大波。梅澤梨花因勤勞有禮,深受客戶信賴,本為銀行中業績最高的業務員;誰能想到,她侵佔公款的起點,最初只是一罐保養品!

有一次,她拜訪完客戶經過百貨公司專櫃,衝動之下,想購買價格高昂的保養品,卻忘了身上沒帶現金。正好皮包裡有客戶方才委託存款的5萬日圓。因為一時心急,她決定先拿出客戶的現金「暫時墊付」。

有了第一次「借用」,梅澤梨花開始愈來愈常挪用公款,再在事後補上缺額。然而隨著挪用金額愈來愈大,賺的錢來不及補上,新的信用卡帳單又不斷催繳,她開始推銷不適合的金融商品給客戶,甚至憑空捏造,利用客戶對她的信任,一次又一次掏空客戶戶頭的存款,最後走上不歸路。

業績之外,什麼才是更重要的事?

每次站在十字路口,都能做出正確選擇並不容易。畢竟,道德是一種抽象的概念。

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