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作者/吳永佳Cheers雜誌第159期 2013-12-01 圖片來源:廖祐瑲
對於新世代的業務高手來說,最具影響力的新科技工具,一是社群網站,一是新的行動裝置。

《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)去年有篇文章報導,提供網路虛擬會議服務的PGI公司業務代表,因為在Twitter上利用關鍵字發現潛在客戶,連絡上一家公司的執行長,完成入行以來速度最快的一筆生意。

全球Facebook用戶高達10億人,當顧客都在上網,並利用網路調查他們有意購買的商品時,社群成為挖掘銷售線索的絕佳媒體。而新的行動裝置愈加普遍,也大大改變各種交易生態。

以保險業來說,業務員拿出一大疊保單請你簽名的時代,即將過去。國泰人壽2年前開始推動業務員全面改用iPad行動服務,展業建成通訊處區主任盧潔指出,以行動理賠來說,過去約需3個工作天,現在以iPad即時上傳,可能早上申請,下午3點半理賠金額即匯入客戶帳戶!

此外,客戶有任何疑問,透過App可立即查詢,現場show出來;亦可輸入客戶資料,當場跑出試算建議書。若客戶同意投保,只消在iPad上簽名,30分鐘內即可核保生效。

懂得善用科技,能讓頂尖業務員如虎添翼,同時也更能攻佔「滑世代」客戶的心。

阿瘦皮鞋龍山店店長陳稼嫻:LINE上癮,客人就隨我跑!

29歲、入行7年的陳稼嫻,去年拿下「2012年全國連鎖加盟協會傑出店長」殊榮。她最為人稱道的創新事蹟,就是善用聊天軟體LINE經營顧客關係。以今年阿瘦皮鞋博愛店兩大檔期「春節」及「母親節」來說,在她的經營下,店面業績成長幅度比全國平均業績成長高出2~3成。即使8月陳稼嫻調到龍山店擔任店長,許多因LINE所培養的主顧客,也隨著她由博愛店轉移到龍山店,顧客忠誠度驚人!

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