為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/楊倩蓉Cheers雜誌第159期 2013-12-01 圖片來源:廖祐瑲
一個宜蘭鄉下上來台北打拼的女孩,進入信義房屋不過7年多,為什麼可以在去年房地產最不景氣的時候,打敗連續10年稱霸房仲業的信義超級業務天后陳明玉?

果然,客戶覺得這位銷售員不一樣,竟肯大費周章又專業地為自己詳盡介紹,後來跟她買下第一棟之後,同年又買下另兩棟,而且都是近億元的價格。「因為客戶覺得,她提供的是專業,不是價格,先讓客戶放心,再做決定,」吳宜璋指出。

其實,這類型客戶還有一個共通點,就是非常重視時間效率。平日在工作上都是日理萬機的大忙人,碰到任何問題也習慣立刻得到回應。面對這些眼光比誰都精準的經理人與企業家,想含混給答案,或做小動作,找假買方來哄抬價格或衝買氣,只要被看穿,絕對沒有下一次機會。

游士瑢的客戶喜歡指名找她,正因為這兩點都沒什麼好挑剔。除了游士瑢一開始就堅持實話實說外,她也從來不讓客戶「等」。

她的同事、大直北安店主任蘇美津印象最深刻的是,有一次放假約游士瑢出去吃飯,她的手機忽然沒電,也忘了帶充電器。一般業務員或許覺得幾個小時失聯無所謂,游士瑢卻立刻在餐廳裡詢問每一桌客人是否有攜帶跟她手機相容的充電器,最後真的問到一位客人有帶,她趕緊借去充電。

24小時手機待命不能說不辛苦,但對游士瑢而言,客戶的時間比她的寶貴。如果客戶有問題卻不能及時找到她,很快就會轉向另尋他人。從來不讓客戶煩惱接下來該找誰,這就是她的專業態度。

Tip 3:完全服務

只看成交那一秒,不如服務到最後一秒

很多業務員汲汲經營案子到最後,只要眼看即將成交,就開始鬆懈服務。殊不知,客戶都看在眼裡、更記在心裡。下次會不會再找你,最後一秒的服務才是關鍵。

入行已20年之久的吳宜璋,看過太多業務員為了拚業績,碰到需要跟客戶協調或是棘手狀況,就丟給新人或是公司處理,自己再趕緊去開發新案件。游士瑢卻不同,即使買賣雙方已簽約完畢,只要最後關頭察覺到對方有不愉悅的感覺,她一定努力去找出問題,務必解決。換句話說,她對每個案件的收尾,都非常重視。

曾經有一位長輩找游士瑢賣屋,過程中,游士瑢幫他找到買方,談妥價格,偏偏在最後成交時,因為對付款方式的認知有落差,這位長輩氣得大罵三字經。有辱尊嚴的字眼一開始讓她很挫折,但她冷靜判斷局勢後,知道老人家有固執的一面,轉而向買方溝通,總算圓滿成交。這位老人家看到她盡心盡力到最後,除了化解原先的怒氣,後來又轉介兒子委託她買屋。

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more