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作者/楊倩蓉Cheers雜誌第159期 2013-12-01 圖片來源:廖祐瑲
一個宜蘭鄉下上來台北打拼的女孩,進入信義房屋不過7年多,為什麼可以在去年房地產最不景氣的時候,打敗連續10年稱霸房仲業的信義超級業務天后陳明玉?

所以游士瑢語重心長地說:「我們下一次機會的關鍵,就是上一次結束服務的時候。」

一開始見到游士瑢,難免好奇她鄰家女孩般的氣質,如何在競爭激烈的房仲業立足。然而聽她愈談愈多,反倒愈能理解她的成功之道──不靠咄咄逼人或野心勃勃,也不講究耕耘話術或人脈鑽營之法,更像是個陪伴者。她的客戶不需有承諾的壓力,但需要時,游士瑢總是在身邊。

最簡單的道理,做起來卻最難、也最有效。這就是游士瑢亮麗業績的祕密。

游士瑢,1979年次,信義房屋大直北安店專案執行經理。2006年入行,隔年便晉身千萬業績經紀人。2012年業績高達15億元,榮獲信義房屋全國業績Top 1,成為全台房仲直營店業績最高的Top Sales。

房仲天后的祕密武器

因為游士瑢特別重視客戶的感受,在服務的過程中,難免也會碰到客戶帶給她的挫折感,甚至突如其來的情緒反應。這位Top Sales如何抒發?

游士瑢拿起隨身攜帶的筆記本,裡面密密麻麻記錄著各種句子,本來以為是她跟客戶之間的往返紀錄,仔細一瞧,原來全都是她平日閱讀書籍後,所摘錄的書中菁華。

她的睡前床頭書中,有一本正是《祕密》,作者是朗達.拜恩(Rhonda Byme)。這本暢銷全球的勵志書,透過正面思考來檢視生活中遇到的每一項挑戰;游士瑢看到心領神會之際,就會摘錄書中經典字句,寫在這本筆記中,隨時拿出來激勵自己,讓自己永保正面思考的力量。

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