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作者/洪懿妍Cheers雜誌第159期 2013-12-01 圖片來源:廖祐瑲
10月22日,在《Cheers》雜誌主辦的第四屆「亞洲人才創新論壇」中,Facebook台灣業務總代理cacaFly聖洋科技執行長邱繼弘、Interbrand上海董事總經理陳濮,分別就科技、品牌兩個面向,暢談如何以最靈活、最具時代性的方式,與「朋友說了算」的Y世代進行溝通及互動。 而在論壇的壓軸演說中,和碩聯合科技董事長童子賢則分享了創新的真正精髓,也揭開為何「把顧客的煩惱當成自己的煩惱」會成為華碩創立5年就獲利幾十億元的祕密。以下是演講菁華摘錄。

和碩聯合科技董事長童子賢

把顧客的煩惱當成自己的煩惱

也許是我從事的產業因素,我經常被問到創新的議題。我想說的是,如果別人問你貢獻了什麼給他,每個人都要捫心自問。而不管你的答案是什麼,你必須真正有貢獻,才能得到外界客觀的肯定,創新就是如此。

創新常常被太活潑地冠上許多奇特想法,但真正能滿足某種需求的創新,才是有價值的創新。

我也曾是年輕的Y世代,那時總會看到很多機會,也有很多不滿,一顆心無法抑止地想要do something。不過,我和華碩當年一起創業的幾個夥伴,雖然有滿腔熱情,但起初對未來也是茫茫然。直到公司成立了9個月,第一片主機板做出來後,才赫然發現,主機板產業的問題非常多。

當時很多電腦裝了主機板後會當機,因為它是拼裝車,可能記憶體來自日商,其他零件則來自不知名的韓商,相容性很差。

電腦當機後,顧客不能去找Intel,因為Intel說那不歸它管。於是,我們幾個年輕人突發奇想,既然沒有人管,我們來管好了,我們的技術完全可以克服這個問題。

問題多的地方就是獲利所在

我們把客戶使用的所有周邊產品,包括記憶體、CPU、界面卡等都買來研究,再加上買儀器的錢,等於產品還沒做出來,創業資金就花掉6、7成了。

接下來,分析客戶的使用問題,然後告訴客戶一些不是生意的生意。例如,某個日本廠牌的記憶體不能用,因為裡面有些設計,運算到某種程度時,電腦就會當機。慢慢地,客戶就要求我們寫詳細的報告,說明華碩的主機板要搭什麼產品才不會當機。

於是,我們每片主機板都附上一本厚厚的報告,當時還被同行取笑:「你們以為你們是世界級大公司啊,做一個產品還寫技術手冊。」然而,那個就是華碩成立幾年就獲利幾十億的由來。

事後分析才知道,解決客戶的問題,才是自我價值所在;問題多的地方,就是獲利多的地方。

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