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作者/林孟儀整理Cheers雜誌第19期 2002-04-01 圖片來源:
小團體的形成對組織未必有害,主管對小團體文化的拿捏與運用,才是一大學問。

主講:張瑞明(中華人力資源管理協會理事長)

辦公室的小團體,學名叫做「非正式組織」,講白一點就是派系,想要管理小團體文化,主管必須先瞭解小團體的成因與角色。

彼此志趣相投、利益一致

所謂的小團體可分為二種性質,首先是利益團體,成員具有共同的利益與目標;再者是友誼團體,因為彼此志趣相投,私交甚篤,而擴展到於公於私都能互相關懷,形成小團體,例如都愛釣魚、愛打牌、唱KTV等等。

不過,小團體通常兼具以上二種性質,通常是先形成友誼團體,進而形成利益團體。

辦公室裡之所以會形成小團體文化,主要有以下幾種因素:

1.共同的興趣、相似的背景,如同校畢業,住附近、下班後常有機會一起返家等等,都能提供相聚、關懷的人性需求。

2.工作量不足,以致於員工靠著成群結黨打發上班時間;或者公司紀律鬆弛,員工自由度高,容易明目張膽三五成群閒聊培養感情。

3.公司制度與管理的不公平、有爭議,也易使得權益受損的員工因為認知相同,而互相支援。

4.有人是陷於團體權力的迷思,相信藉由小團體的力量,能受到關照與保護,獲得職場上的安全感。還有的人是因為認同小團體的訴求,而提供支持。

影響工作氣氛與組織管理

不論是哪一種成因,小團體文化的形成對辦公室的工作氣氛與組織管理上所帶來的影響極大。負面的影響是,小團體影響員工的工作績效,因為員工勢必得佔用工作的時間互通有無、交換訊息。

小團體將破壞團隊精神,讓組織形成主流與非主流的分別,以致組織裡的人事容易發生衝突。

同時,小團體也是組織變革的阻力,尤其當他們是既得利益者時,其力量可能大到讓主管在推動變革時不容忽視,必須考量其存在。所以小團體夠壯大時,若又遇到公司發生不合理的對待情事,常常形成工會,與公司相抗衡。

而在公司正式的行政發佈管道之外,小團體之間頻繁的訊息交換,容易傳播不完整、不實的訊息,在組織裡混淆視聽,造成管理階層政令宣導的困擾,也影響一般員工對於公司的信任與向心力。

小團體的優點

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