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作者/柳井正天下雜誌出版 2014-01-02 圖片來源:
日本優衣庫創辦人、董事長兼總經理柳井正在2003寫出第一本書《ㄧ勝九敗》之後,在2009,又親自執筆第二本書《成功一日可以丟棄》,痛下檢討以下諸多企業成功了之後,還會碰上的問題…

顧客,總希望到能夠真正為自己著想的公司或品牌店去購物。從公司自身來說,必須一直向著更好的方向發展,一直保持成長發展的態勢才可以保持銷售的增長。只是一心考慮賺錢的公司,顧客是不會光顧來買商品的。

我們必須把公司建設成為,具有讓顧客讚賞的企業文化,並獲得顧客尊重的企業。也就是說,要讓顧客感受到,優衣庫不愧是為我們顧客著想的,是我們顧客心目中的好商店。

為了讓包括優衣庫的整個迅銷集團,能夠成為真正意義上好的企業,二○○八年九月,我們制定了「FAST RETAILING WAY (FR WAY)」的迅銷集團的企業理念。

其中,重要的表述關鍵字是「改變服裝、改變常識、改變世界」。這是集團的使命。

集團的企業理念「FR WAY」──

■ 提供真正好的衣服,具有創新價值的衣服,讓世界上所有的人感受穿著後的喜悅,幸福和滿足。

■ 通過獨特的企業經營活動,為豐富人們的日常生活作貢獻。企業發展以社會和諧為目標。

這裡說的所有的人,通常會被人誤解為是指「大眾」,或是包括「對洋服和時裝不感興趣的人」。

其實,我說的並不完全是這個意思。這裡說的「所有的人」,是指那些對衣服和時裝感興趣,認為只要有其認同的價值,就會無關價格而想掏錢買的人。我們必須讓這些人真正體會到優衣庫服裝的優點,讓他們成為我們真正的顧客。

在公司內部公開發表該集團理念,讓集團所有員工徹底瞭解、理解的同時,我們還正式對外宣言,我們的公司是這樣的經營方針,我們要對社會做出這樣子的貢獻。

如果,我們不讓外界知道我們是真正優秀的公司,只知拚命地賣服裝,也是長久不了的。一個好的企業,在出售商品的同時,也是在出售它的企業文化。

改變服裝,改變常識,改變世界

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