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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

改變服裝,改變常識,創造「世界第一」

日本優衣庫創辦人、董事長兼總經理柳井正在2003寫出第一本書《ㄧ勝九敗》之後,在2009,又親自執筆第二本書《成功一日可以丟棄》,痛下檢討以下諸多企業成功了之後,還會碰上的問題…

顧客,總希望到能夠真正為自己著想的公司或品牌店去購物。從公司自身來說,必須一直向著更好的方向發展,一直保持成長發展的態勢才可以保持銷售的增長。只是一心考慮賺錢的公司,顧客是不會光顧來買商品的。

我們必須把公司建設成為,具有讓顧客讚賞的企業文化,並獲得顧客尊重的企業。也就是說,要讓顧客感受到,優衣庫不愧是為我們顧客著想的,是我們顧客心目中的好商店。

為了讓包括優衣庫的整個迅銷集團,能夠成為真正意義上好的企業,二○○八年九月,我們制定了「FAST RETAILING WAY (FR WAY)」的迅銷集團的企業理念。

其中,重要的表述關鍵字是「改變服裝、改變常識、改變世界」。這是集團的使命。

集團的企業理念「FR WAY」──

■ 提供真正好的衣服,具有創新價值的衣服,讓世界上所有的人感受穿著後的喜悅,幸福和滿足。

■ 通過獨特的企業經營活動,為豐富人們的日常生活作貢獻。企業發展以社會和諧為目標。

這裡說的所有的人,通常會被人誤解為是指「大眾」,或是包括「對洋服和時裝不感興趣的人」。

其實,我說的並不完全是這個意思。這裡說的「所有的人」,是指那些對衣服和時裝感興趣,認為只要有其認同的價值,就會無關價格而想掏錢買的人。我們必須讓這些人真正體會到優衣庫服裝的優點,讓他們成為我們真正的顧客。

在公司內部公開發表該集團理念,讓集團所有員工徹底瞭解、理解的同時,我們還正式對外宣言,我們的公司是這樣的經營方針,我們要對社會做出這樣子的貢獻。

如果,我們不讓外界知道我們是真正優秀的公司,只知拚命地賣服裝,也是長久不了的。一個好的企業,在出售商品的同時,也是在出售它的企業文化。

改變服裝,改變常識,改變世界

在前面敘述企業識別標誌的設計意圖時也已經談到,目前為止,迅銷就等於是優衣庫。但是,隨著集團企業的漸漸增多,優衣庫海外事業的擴大,我們必須明確地告訴大家,不光是優衣庫,包括整個集團,我們的價值觀是什麼,我們做事業的目的究竟是為了什麼。

公司是對企業理念所明示的價值觀認同的人的集合體,是在同一面旗幟下經營、工作的機構或組織。為了讓企業理念FR WAY在世界範圍的集團中得到充分認同和貫徹執行,除了日語以外,我們還翻譯成了英語、中文、法語、韓語等。希望大家能以此為準繩,開展日常的經營工作。

在FR WAY中,也就是在迅銷集團的企業理念中,必須明確指明為了實現這個目標和使命而必須具備的工作態度和前進方向。

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