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作者/吳永佳Cheers雜誌第160期 2014-01-01 圖片來源:王創緯
Dear Apple, 妳的笑容是非常出色的招牌,讓人看見希望和熱情;希望妳能繼續讓派遣員工感受到妳熱情的服務! 謝謝妳! 104以妳為榮! P.S. 感謝妳那晚窩心的小飯糰。Good! Shelly Wu 2012.6.16

近兩個月,104資訊科技副總經理吳麗雪恐怕比別的主管都忙碌。除了要籌備年度計劃外,她有另一項額外的功課──開始構思如何為團隊內50位同事,分別各寫一張特別感謝對方的小卡片。

寫張卡片給同仁,這習慣吳麗雪已持續了2年。

一張手寫卡,激勵持續一整年

一切開始於2012年。那時,已經做了20幾年主管的吳麗雪,在企業內面臨了一次重大的組織變革。原本只負責帶領派遣事業群的她,同時接手選才事業群與高雄事業群兩個單位;但後來,高雄事業群又因內部調整而被整併。就在這組織由1至3又變成2的過程中,不少同仁因無法調適或部門變動而「陣亡」,留下來的人,也難免不安。

在人心浮動當下,吳麗雪知道最重要的任務,就是激勵大家,重新提振士氣。當時,她的出發點很簡單,既然每個人都渴望「亮點」被看見,何不就從這裡著手,讓同事感受到自己的心意?

於是,雖然團隊成員超過50人,她仍然決定親手寫卡片送給每個人,因為透過手寫傳遞,更有溫度。「我努力回想每位同仁在工作中讓我印象最深刻的事、或是他獨有的優點、特色,」吳麗雪說,然後量身訂作屬於對方的卡片。

一開始,收到卡片的部屬反應各異。有人沒太大感覺,有人好奇她的「背後動機」;但多數人的回饋都很正面,會再以卡片、email或口頭回覆感謝與收到時的心情。

事實上,珍惜這份心意的人顯然還不少。為了這次採訪,吳麗雪前一天請有留存卡片的同仁拿出來借她拍照,沒想到一天內,卡片大量回籠,連她自己都料想不到,一年半前送出的卡片,竟然都還被細心收藏。其中有位卡片的主人就說:「一旦在工作中碰到挫折和沮喪,看到它,會讓我心情好些,因為還是有人肯定我!」

時時有意識欣賞每人的亮點

其實,這張卡片不但帶給同事鼓勵,無形間也對吳麗雪的管理風格產生很大的影響。因為要做到對每個人說的話都「獨一無二」,她發現,絕對無法等到年終才思考,「千萬別以為你的記憶力與注意力有那麼強!平時就要用心注意。」

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