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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

迎客逐一發名片,送客送到電梯口:李嘉誠的人際細節沒有首富排場

2013年11月底,中國《南方都市報》獨家專訪香港首富、長江實業集團創辦人李嘉誠,報導談及李嘉誠的投資及經營之道,但最引人注目的,卻是他首度揭露1996年在長子李澤鉅遭綁架後,親自與綁匪會面,並冷靜交付10億港幣贖金一事,其態度之冷靜,甚至讓綁匪大感意外。

李嘉誠的身家令人咋舌,「泰山崩於前而不改其色」的淡定修為,更讓人覺得不可思議。一時間,李嘉誠的故事,又佔據了各大媒體版面。

事實上,今年已85歲高齡的李嘉誠,有太多故事可以講,然而,他最為人津津樂道的,卻不是什麼首富排場和驕奢習性,反而是些看似和他身分極不相稱的小習慣。

不分親疏遠近,人際互動細節流露真誠

有位香港作家回憶,他曾參加過一場李嘉誠作東的餐會,印象極為深刻。

例如,電梯門一打開,竟看到李嘉誠就站在電梯口,帶著招牌笑容迎接每位客人,然後「像做小買賣一樣」逐一發送名片。

入席之前要拍大合照,每個人先抽籤決定拍照站的位置,再抽籤決定宴席的坐位,不分親疏遠近。席間,李嘉誠逐桌敬酒、寒暄。散席後,他一定和每個人握手告別,連服務人員也不例外,再送客送到電梯口,直到電梯門關上才走。

「如果他遲到早退,態度傲慢,我們也不會怪他,因為他是偉大的人。」這位作家說:「但他卻是這種態度,讓我非常感動。」

此外,《中國證券報》在去年12月初則報導李嘉誠在11月前往西安,與一個小村落的村民座談。報導指出,每當有村民發言,或表達歡迎之意,李嘉誠必定站起來,雙手抱拳,彎腰連聲說「謝謝」。

而在接受記者採訪時,李嘉誠聽問題的專注程度一如小學生;回答時,一定看著對方。他的舉動如此自然,可以想見,這些動作之於他,早已是不假思索、成為人格的一部份了。

李嘉誠曾不只一次告訴媒體:「我重視人與人間的真誠交往,力圖做個值得人們尊重的人。」他旗下的公司,跟著他打拼的老臣非常多,固然可以說他懂得「收買人心」,但說穿了,「這些人願意留下,就是因為受到尊重,」一位高階幹部說。

在香港,李嘉誠有「李超人」之稱,因為財富驚人,難免有時被冠上「奸商」、「魔鬼」的罵名。然而,幾乎每次都有不相干的人願意跳出來為他說話,而這些人舉證的,又總不外乎上述這些小事。

中國人相信「見微知著」、「由小見大」,這些道理從李嘉誠身上,再次得到驗證。

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