蘋果新明星，能再造明星蘋果？

要打一場整合線上線下、提升中國業績的勝仗

長達一年，蘋果因為找不到適合人選，「零售長」的位置一直懸缺，由執行長庫克兼任。直到艾倫茲接任後，庫克才正式交棒。

2014年1月正式上任，目前艾倫茲即將邁過第一季考驗。2月號《高速企業》雜誌（FAST COMPANY）即以她為封面人物，打出「蘋果的下一個搖滾明星」（Apple's Next Rock Star）標題。

報導中指出，雖然蘋果門市是全球經營績效最高的零售店，但零售業績成長已面臨瓶頸。「停滯意味著落後」，況且蘋果創造出的獨特門市型態，競爭對手也正在努力超越中。

庫克在給員工的公開信則談到，蘋果最重要的銷售概念，是創造消費者使用經驗。讓消費者在門市停留的時間愈久，愈有機會購買更多商品。他認為，這正是艾倫茲所能發揮之處。

像艾倫茲曾在Burberry門市推出RFID顯示技術，消費者只要拿店裡展示的商品到展示牆前，牆面就會開始播放模特兒穿戴該項商品在伸展台上的風姿，大大刺激了顧客的消費欲望。

她也順利整合線上線下的體驗，從線上的網站播放音樂，到線下的門市展示，訊息都是連貫的。消費者在網路上看到的，跟在實體門市感受到的完全一模一樣。

因此，艾倫茲上任後第一項任務，就是合併蘋果的線上與線下購物，她認為線上與線下的銷售理念應該一致，雙方加乘才能發揮綜效。不過，要整併兩個團隊並非易事，這將是艾倫茲極大的考驗。

同時，由於Burberry近年來在中國業績成果豐碩，蘋果卻未能在中國市場取下市佔率第一的位置，也是蘋果極欲借助艾倫茲的重點。

艾倫茲能在蘋果再展新頁嗎？她又要在蘋果迎戰三星、小米、HTC……的戰役中扮演什麼角色？所有人都在看。

艾倫茲的經營之道

《高速企業》整理出艾倫茲的語錄，可以看出她對企業經營的獨到見解。

關於創造品牌體驗：

「我並不想走進一間店後，覺得自己被強迫推銷。所以，銷售員的工作是當個最棒的品牌大使。不要推銷！絕不！因為那讓人倒胃口。你該做的是打造迷人的品牌體驗，一切自然會如願發生。」

“I don't want to be sold to when I walk into a store. The job is to be a brilliant brand ambassador. Don't sell! No! Because that's a turn-off. Build an amazing brand experience, and then it will just naturally happen.”

關於授權：