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作者/李筑音Cheers雜誌第162期 2014-03-01 圖片來源:Unsplash.com
自覺已經很努力吸收管理知識了,卻還是無法帶動部屬、贏得他們的心?

「魔鬼藏在細節裡。」(The devil is in the details.)

這句鴻海集團董事長郭台銘經常掛在嘴邊的英文諺語,指的是「許多看似不起眼、經常被忽略的小事,往往會導致嚴重的失敗後果。」

管理的細節也是如此,許多乍看之下覺得「沒影響」的小事,日後其實都變成左右管理團隊成敗的關鍵。一個眼神、一種措辭、一次聳肩、一封電子郵件……,這些日常溝通中,你所傳達給部屬的語言或非語言的「微訊息」,都會被細細解讀,成為部屬自我評斷要與你親近或疏遠,願意跟隨你或另謀高就的依據。

儘管「微訊息」不容易被察覺,絕不代表它們不重要。試想,如果有一天部屬對你提出這樣的控拆:「每次我在會議上提出想法,你臉上都會出現空洞的表情,而且比較慢眨眼睛;或是托著下巴,並且呼吸得比平常更大聲。」

這些被認為是「雞毛蒜皮」的小事,跟其他討論變革、創新、策略的管理議題相比,顯得微不足道。但1990年代,麻省理工學院史隆管理學院(MIT Sloan School of Management)教授瑪麗.羅(Mary P. Rowe)的研究報告,卻打破了這項固有成見。她創造出「微型不公平」這個新名詞,並指出微型不公平「會排除不同的人,讓人覺得自己格格不入」;此外,「會暗地破壞個人的自信,讓人變得比較沒效率。」

直白一點的說法,微型不公平指的就是主管對部屬的差別待遇。那些「沒有說出口的暗示」,包括「提高或降低聲音」、「微笑或沒有微笑」、「眼神接觸或看向他處」、「冷淡或溫暖地打招呼」等細微動作,足以讓彼此的工作關係增溫或降溫。

5大關鍵,發出正確訊號

組織管理大師史蒂芬.楊(Stephen Young)在《老闆真的說可以嗎?》書中強調,微訊息會作用在「權力的任何階級,由經理向下傳遞,由屬下向上傳遞,以及由同事向左右傳遞。」

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