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開店集客行銷:從0到1的實戰心法

愈高壓,成績可以愈出色

每當提及如何對抗、管理壓力時,運動選手們比賽時的「心理素質」,經常是第一個被用來討論、比喻的例子。不管是網球界奇才羅傑.費德勒(Roger Federer);或是在美國職籃NBA刮起「林來瘋」的林書豪,他們都有一項共同特質——在比賽壓力愈強大時,表現愈突出。

儘管運動和職場是兩個截然不同的領域,然而心理素質的強弱,對應到績效的優劣時,卻有許多相似之處。

著有《職場強人心法——提升工作績效的金牌策略》的英國運動心理學家葛瑞姆.瓊斯(Graham Jones)認為,運動明星和高績效工作者共同的關鍵特質,就是擁有「強韌的心智」,出類拔萃的人都不是憑藉天賦,而是後天造就。

瓊斯強調,一個高績效的管理者和工作者,不只單純面對壓力,還能夠管理壓力,致力於在壓力中成長,並在競爭中不斷鞭策自己,保持領先地位。

「進入地道」時,別忘記思考

創造業績是業務員的使命,連帶地,也就無時無刻都曝露在追趕業績的壓力下。這時候,在高壓下培養自我管理的能力,是所有業務員成功的第一步。

若是不能控管好情緒,便難以在壓力下保持清晰的思路。特別是當上主管後,隨時都要因應來自四面八方的要求,當市場情況不如預期時,就算原本再平易近人的主管,也可能因為壓力,一夕之間變得暴躁易怒、吹毛求疵。

《人人學得會——領導者的8大調停工具》作者馬克.葛容(Mark Gerzon),形容這種「被恐懼和壓力接管一切」的情況,叫做「進入地道」。

最早提出「壓力管理理論」的美國企管顧問卡爾.亞伯特(Karl Albrecht)在《壓力與經理:讓壓力為你工作》一書中提到,舉凡所有壓力,都脫離不了以下4種類型: 

1.時間的壓力(Time stress) 

2.恐懼未知的壓力(Anticipatory stress) 

3.情況失控的壓力(Situational stress) 

4.人際處理的壓力(Encounter stress)

當你被壓力包圍時,經常誤以為「沒時間思考」。其實,你實際擁有的時間通常比感覺上擁有的多,最糟糕的是,在這種錯覺下真的忘記思考,只憑著本能和衝動行事,乃至於最後做出錯誤的決策。

3面向著手,駕馭恐懼和壓力

壓力並非壞事,懂得如何駕馭壓力,反而能夠成為個人成長的動能。認知心理學家權威卡蘿.杜薇克(Carol Dweck)相信,「贏家的心態是可以被教導的,透過社會化,傳遞到生活各層面。」《壓力下竟能表現更好!》作者賈斯汀.曼克斯(Justin Menkes)建議領導者從以下3方面著手。 

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