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打造亮眼體驗,活動策展必修12課

組織改革,從建立標竿店著手

改造賞心悅目、人人喜歡來的商場,不能光靠SOP,最好先建立標竿店,接著再同步擴散。

大家都知道,我現在正帶領全聯,走在一條變革的路上。

我的工作很忙,但無論再怎麼忙,仍然投注很多心力與同仁溝通。我必須讓大家明瞭,這條船要開往哪裡去,我們接下來要做出哪些改變。不過,全聯有700多家店、好幾千位員工,我不可能一個一個去講,因此,溝通也要講求方法。

我的方法是分層溝通,先讓高階主管充分了解我的意思,並聽取他們的意見,然後形成共識;接下來,再不斷灌輸觀念給中階主管,讓他們去影響第一線的人員。

溝通觀念是第一步,但最重要的還是要教同仁怎麼做。我雖然常在講整理、整頓,但得有個標準讓他們照著做才行。

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