社群時代一定要懂的顧客溝通術
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事實上，愈來愈多觀眾和消費者傾向自己在網路上尋找內容和資訊，掌握接收資訊的主動權。因此，某種程度來說，企業根本不需要花錢購買媒體廣告，只要內容足夠引發討論，透過社群網站散播，自然就會有宣傳的效果。
案例1：Netflix自製影集《紙牌屋》 大數據分析＋網路首播＋口碑行銷
對企業而言，上述這些新溝通模式帶來的，是全新的機會與挑戰。懂得利用社群與網路特性的公司，可以用新穎的模式創造產品，更精準地打中消費者，從而創造形象與獲利。
最知名的例子，是美國線上租片與串流影音服務商Netflix的自製影集《紙牌屋》（House of Cards）。
《紙牌屋》的內容以描繪美國華盛頓特區的政治鬥爭為主軸，請來奧斯卡影帝凱文‧史貝西（Kevin Spacey）以及羅蘋‧萊特（Robin Gayle Wright）主演，第二季還加入了中國「太子黨」等劇情。
這部戲受歡迎的程度，從美國總統歐巴馬（Barack Obama）在Twitter上發文：“Tomorrow:@House of Cards. No spoilers, please.”（明天@紙牌屋，請勿劇透）就可得知。據說，就連中國前國務院副總理王岐山都是戲迷，不僅推薦同事觀看，還命下屬查詢第二季的上檔時間。
《紙牌屋》的特別之處在於，它打破過去美國網路影音服務公司先向HBO或電視頻道購買節目、然後在網路播出的模式，而是直接就在網路上首播。《紙牌屋》的成功背後，更是一連串網友資料的大數據分析以及口碑行銷的總合。
Netflix從它2,900萬名觀眾的資料中，分析出喜歡看BBC（英國廣播公司）舊版《紙牌屋》的觀眾，也喜歡大衛‧芬奇（David Fincher）所導演，或史貝西所主演的電視劇。因此，他們決定花1億美元（約新台幣30億元），買下這齣戲的重製版權，並請來這兩位王牌聯手出擊。
此外，Netflix發現，75％觀眾都會接受Netflix的推薦來選擇影片，因此，他們透過演算法，找出可能喜歡史貝西或政治題材的觀眾，然後推薦他們觀看《紙牌屋》。
這種低成本卻高效益的行銷手法，為Netflix創造了超高的價值。更重要的是，《紙牌屋》的創舉，改寫了影音內容的產出模式，也讓觀眾在影片製作的過程中扮演前所未有的重要角色。可以說，這部戲就是為觀眾量身打造的。