社群時代一定要懂的顧客溝通術
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《紙牌屋》的成功，讓人見識到互動新媒體所創造出來的機會。若能精準抓到消費者喜好，再透過創新的產品製造模式，可以為企業帶來豐厚的獲利。
除了獲利之外，企業還可以透過社群媒體與潛在消費者溝通，強化企業品牌形象，廉價航空公司維京美國航空（Virgin America）就是擅於此道的企業之一。
案例2：維京美國航空 歌舞影片＋小狗萌照，形象好感度破表
維京美國航空於2013年底推出一支機上安全須知影片《Virgin America Safety Video》，至今年6月底在YouTube上創下954萬次的點閱次數。
這支影片擺脫傳統制式且無趣的內容，改以俊男美女勁歌熱舞的方式呈現，讓即使不是飛機上的乘客，也興緻盎然地點閱並傳布，自願成為這支影片的推薦者。
「新時代溝通模式趨勢報告」點明，這支影片不但達到安全說明的目的，更重要的是，「精準傳達企業『有點搞怪又極為年輕』的形象。在廉價航空競爭激烈的情況下，徹底吸引消費者的眼球。」
此外，維京美國航空也從社群媒體中找出最有人氣的元素，然後與企業品牌做結合。一隻號稱在Facebook擁有上億粉絲的小狗Boo和牠的好友Buddy，每天發出的可愛萌照動輒得到上萬的按讚數，除了匯集人氣外，也為航空公司塑造了友善親切的形象。
缺資金？就和潛在顧客共同開發商品
當然，像Netflix與維京航空這樣，可以大手筆掏出1億美元購買版權，或是砸大錢拍宣傳影片的企業畢竟是少數。那麼，資金有限的企業該怎麼辦？他們可以利用另一種「消費者先行」的品牌創立模式。
以美國群眾募資網站Kickstarter為例，它讓產品或服務提供者在產品發想階段，先將概念以圖片或文字方式放上網路，與消費者溝通，對產品概念有興趣的潛在顧客，可以直接與企業討論新產品；喜歡的話，還能下單預購。一旦預購量足以打平成本，企業就可以進入生產製造流程。
在過去，企業多在產品上市後才找買家。但現在，先觀察消費者的反應，有需求後再行生產，不但節省產品開發與行銷成本，也讓企業在互動新媒體時代，找到了一個新的產銷溝通模式。