社群時代一定要懂的顧客溝通術
作者／洪懿妍 | 2014-07-01
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在社群媒體大行其道的今日，傳統的產品生產與行銷模式已大大被顛覆、改寫。
《Cheers》雜誌與「重仁塾」合作，獨家取得「新時代溝通模式趨勢報告」，為讀者深度分析社群時代的消費者溝通行為變化，並從中找尋最佳行銷機會與組合。
圖片來源：翻攝自網路
從各種實例看來，新媒體的蓬勃發展，為企業帶來無限想像的空間。不過，成功並沒有固定的方程式，每個平台、媒體都有其特性，如何利用不同平台的特性來調整內容，以吸引更多的消費者，會是企業將來更進一步的挑戰。
在雜誌上買衣服——傳統媒體復興之道，從網路反攻
網路互動新媒體大行其道，傳統媒體是不是注定回天乏術了？那可不一定。
由時尚記者出身的娜塔莉‧馬森奈特（Natalie Massenet）創辦的NET-A-PORTER，是全球知名的精品購物網站。在這個網站上，消費者可以買到350位以上設計師的作品，包括Chloe、miu miu、BURBERRY PRORSUM等名牌都有，網站上的價格、幣值透明，商品還可寄送到170個國家。此外，NET-A-PORTER網站上的內容編排，也一點都不輸給時尚雜誌。
然而，就在大家盛讚網路媒體當道，唱衰傳統紙本媒體的同時，NET-A-PORTER卻反其道而行，在2014年1月推出紙本雜誌《PORTER》。
既然有了專業的網站，為何還要一本紙本雜誌？事實上，那是NET-A-PORTER美麗事業的延伸。消費者只要下載手機App，掃描雜誌上的衣服，手機上就會出現這款衣服的介紹，喜歡的話當然就能立即下單購買。
《PORTER》推出之後，NET-A-PORTER也轉頭要求精品商購買雜誌廣告，不但持續發揮其在時尚界的影響力，還多了一份廣告收入。
從網路發跡，再反攻回傳統紙媒，NET-A-PORTER深耕時尚領域的彈性攻勢，值得參考。