迎接社群時代、指尖溝通的創新挑戰

2014年，全球最大社群網站Facebook用戶突破12億人，佔全球人口六分之一；由騰訊集團開發的中國最大即時通訊軟體WeChat，已擁有6 億用戶；發跡於韓國的LINE自2011年6月開始提供服務，至今則累積出4億用戶。

在台灣，Facebook每月活躍用戶數高達1,500萬人，滲透率65％，高居全球之冠；LINE台灣區用戶數也超過1,700萬，居全球第5名（前4名分別為日本、泰國、印尼及印度）。

不知不覺間，社群網站和即時通訊科技，已全面改變我們的生活、工作與溝通方式。即使在3、5年前都很難預料到：溝通會變得如此快速且透明，「動手寫」比「開口說」來得更頻繁、更便利。這些改變都象徵著一件事——「指尖溝通時代」正式降臨。

與「自媒體」溝通行銷新思維

首先，一股前所未有的「自媒體」潮湧現：自己就是媒體。這群人連結度高、傳播性強，打破時間與地理的限制，動輒擁有數十萬名粉絲，打造出傳統媒體望塵莫及的影響力。

他們多屬於Y世代，也是有史以來數位工具使用強度最高的一代。因此，愈來愈多企業急著想了解他們，想知道他們的數位DNA將如何改寫未來趨勢。

另一方面，當愈來愈多人從社群、網路中去形塑世界之際，無論是個人溝通、組織連結、企業管理，乃至品牌行銷，都面臨重大的轉折與挑戰。

社交媒體顧問公司BRANDfog曾與數位媒體調查公司eMarketer針對企業CEO進行一項調查，調查結果顯示，CEO在社群媒體上與網友進行愈多正面的對話，愈有助於提升品牌的形象。

可以想見，未來的溝通絕不只是單向傳播，更重要的是互動。溝通，會變得更簡單或更複雜？科技如何成為管理及品牌行銷的利器？企業又該如何管理群眾的聲音？

人才管理也將出現變革

此外，人才是企業成功最關鍵的要素，適才適所則是企業經營最理想的境界。線上人才、線上履歷、社交求職網站……百花齊放的社群媒體，將如何改變人才招募的生態？企業如何善用，才能贏得夢寐以求的人才？