迎接社群時代、指尖溝通的創新挑戰

在智慧型手機、社群媒體高度普及的今日，究竟對企業、工作者產生哪些重要影響？一定要聽聽騰訊網絡媒體事業群市場部總經理韓志傑的看法。

在加入中國最大網路集團騰訊（最著名的產品是WeChat社群軟體）之前，韓志傑曾擔任雅虎亞太區行銷部副總裁，更早之前，則分別擔任葛蘭素史克藥廠、百事食品等知名企業的行銷主管與市場分析的工作，是一位在實體與虛擬世界擁有豐富經驗的行銷戰將。

韓志傑認為，行動網路（Mobile Internet）結合社群媒體，已經大幅改變工作的型態，「這是我工作這麼多年，第一次遭遇如此巨大的轉變，」他指出。

這股趨勢可以從Social（社群）、Engage（參與）、Open（開放）等3大面向去分析：社群媒體讓消費者從被動接受企業訊息改為主動參與，並由消費者創造最流行的消費體驗；企業對此潮流，得要更加開放，才能滿足消費者個性化、多元化的需求。

他也進一步指出，在社群時代下，經理人的管理與向下溝通思維必須跟著改變。由於所有人做事的效率都向上提升，隨時保持工作狀態，必須針對網路上的變化，提供即時的回覆與因應，「需要團隊投入大量的熱情，否則很難『即時』處理，」他指出。

韓志傑認為，面對社群時代瞬息萬變的市場，團隊最好的因應方式，就是主管帶頭做起。抱持開放的心態，去擁抱與接觸第一線消費者，因為「世界變得愈來愈複雜，人們永遠都在尋找更有效率的工作方式。」熱情與開放精神，是這個時代最需具備的管理與工作特質。（李欣岳）

LINE台灣分公司副總經理陶韻智

當社群軟體進入企業端……

現任LINE台灣分公司副總經理的陶韻智，曾任職IBM、NHN與hTC等國際知名企業，在職涯中完整經歷了電腦、網路與行動應用產業的變革。

接掌LINE台灣分公司之後，陶韻智善用自己以往累積的專業優勢，針對這款風靡全球4億用戶的通訊軟體，提出不少近身觀察。

「即時通訊軟體的宗旨很簡單，就是幫助你和熟人輕鬆溝通，更有效地解決人與人之間的問題，」陶韻智說。

雖然一開始，社群軟體推出的功能皆以個人用戶為主，但慢慢地，企業也成為主要的使用者。