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作者/編譯|黃佩珊Cheers雜誌第168期 2014-09-01 圖片來源:達志影像提供
在你還沒下單前,貨品已經上路,這不是幻想,未來幾年內就將實現!

美國網路購物龍頭亞馬遜(Amazon)正在進行一項工程浩大的體質改造——將倉儲及運送系統全面翻新,透過語音訂購商品識別程式、冰箱感應器、精密的大數據分析、零售商演算法等等,事先預測消費者想要的商品。也就是在你實際「下單」前,商品已在穿梭於路上的貨車裡等待,只要指令一出,馬上抵達。

透過「預測式出貨」演算法,亞馬遜的企圖是,提前掌握消費者可能購買的產品,讓卡車成為物流網中的「巡迴中繼站」,運送所有網路販售的商品。5年內,大多數日常用品像是冰淇淋、書籍、雨傘、燈泡等等,都可以當日送達。

用大數據、機器人鋪路

不僅亞馬遜有這個雄心壯志,零售界另一家巨頭沃爾瑪(Wal-Mart),同樣對這個趨勢摩拳擦掌,虎視眈眈。另外,Google最近大手筆收購機器人、無人駕駛飛行器、自動駕駛汽車等,似乎也在為更快速的線上購物服務鋪路。

Google有個強而有力的優勢——透過全球用戶廣泛而密集的搜尋,累積了大量數據和資料;藉由人工智慧分析,若能在用戶查詢前就預測到消費需求,再結合實體通路,很可能吸引消費者不僅在Google搜尋,也直接在Google下單。

不論這些公司的競爭態勢為何,可預見的是,從下單到收到貨品,等待期會愈來愈短。才剛按下「確認鍵」,就準備起身去接包裹,這樣的情節恐怕馬上就會在真實生活中上演了。

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