你的工作中，也有地下管線和餿水油嗎？３個課題，當主管的深思

其次，管理時，你是鼓勵「理所當然」還是「理所不當然」？ 

追查這兩百多家「受害」企業，最常聽到的一個說法是：「強冠是最大的豬油供應商，沒料到會這樣。」

「沒料到」、 「想不到」，偏偏這些最讓人意外的事，就通通一夕間發生了。

每天的工作中，總是充斥著各種「印象」，對這個廠商的「印象」很好，或是對那家客戶的「印象」很差，每個人都自有一套框架。這些印象的生成固然其來有自，但是歷經時間和環境變化後，此刻仍然準確嗎？顯然，答案可不一定。

如果有新進同仁指出：「強冠的報價低了點，我想找時間去瞭解看看。」這時你的反應是「別沒事找事，我們跟他合作幾十年了！」還是「你為什麼這麼說？你看見什麼？」

身為主管，你的管理風格是寧可帶領團隊在「不疑處有疑」；還是多一事不如少一事，最好在「有疑處也不要疑？」

第三，你的組織中，有你不知道的地下管線（危機源）暗藏其中嗎？你的業務或產品中，有你沒發現的黑心油（未爆彈）存在嗎？

如果去年10月之後，意識到這部分的企業稍微多一點，那麼1248這個數字，今天或許就可以減少一點。但顯然，即使是極有規模的品牌大廠，也並未積極地意識到。

品牌的建立需要長期累積，但對顧客的信任和承諾一旦被破壞，腐壞的速度就如同摧枯拉朽。這絕對不是單靠擺出「受害者」姿態，或期待事過境遷，消費者遺忘後就可以弭平的。

在高雄氣爆案一個月之後，有受害住戶在門前拉上紅布條，感謝台積電與協同廠商提供的各種修繕服務。台積電的巧思固然令人眼睛一亮，但當中展現的嚴謹管理和高效能（不只是效率），更是台灣企業所缺乏的。不管是食安、工安，所有危機的來源最後還是歸結到人和組織本身，它當然是一個安全和健康的議題，但也一樣是管理和人的議題，值得所有職場上的工作者反省。