在同樣的旅程中，找到不同

就算重新來過，3年前我仍會放棄月薪5萬元的工程師工作，投入旅遊業。

退伍後進入電子業7年，3年前我在奇美電子擔任生產部專案經理，一方面公司合併後被迫降職調薪，再加上工作有些倦怠，正猶豫如何改變時，我看到《Cheers》雜誌採訪陶晶瑩的一段話：「提的起，放得下，就會幸福」，於是鼓起勇氣轉職。

接著，我到歐洲玩一個月，讓自己歸零重新出發。回台後正好看到旅行社徵人，靈機一動：「我那麼喜歡旅遊，不然去旅行社好了！」不過，投履歷碰壁了很多次，直到行健旅行社願意錄用毫無經驗的我。只是，這才是考驗的開始。

我白天跑業務，晚上念書5小時準備領隊考試，業績加上考照壓力，讓我一度陷入低潮。而且考上後開始帶團，更要念歷史、地理、藝術、建築等等，都是念工科的我從沒接觸過的。

Q：把興趣變成工作後，心態上有轉變嗎？

以前當工程師時，工作和興趣毫無交集，所以才想踏入旅遊業，讓兩者合一。但帶團時就是工作模式，根本不能像遊客那樣放鬆，當初換工作時我只看到美好的那一面（笑）！

當領隊，要24小時stand by、要張羅20～40人的大小事、要排解客人吵架，還要隨時注意客人有沒有不開心、有沒有生病受傷……。剛開始整個人超緊張，對旅遊的興趣都沒了，只剩下工作。帶團一年後，去年起我漸漸得心應手、懂得享受其中樂趣，工作和興趣的交集也愈來愈大。

即使行程一樣，我每次都會做些微調，試著在相同的事物中，找到不同之處。因為「不變則退」，如果不改變，久了就會像機器人一樣，失去熱情。例如在歐洲拉車時間很長，平均4小時，客人一直聽我講話也會煩，所以我會依照他們的個性變換活動，像是有獎徵答、唱歌或放電影。

至於以前在電子業的訓練，現在也派上用場。一是將客人的資料建檔，並根據他們填寫的滿意度，記錄心得；假如有不滿意的客人，我會不時拿出檢討。二是建立標準作業流程，避免混亂。

Q：如果有人也想進入旅遊業，你會怎麼建議？