讓客戶感受與眾不同的尊榮感

將心比心，這道理不難理解。菊原智明進一步指出，若你打算購買某項商品，但是聯絡承辦業務時，對方卻總是一副很忙的樣子，不斷地要你等待，相信任何人的購買意願都會跟著降低。即使原本很想買的東西，你很可能會告訴自己「再去別家試試看」，或是乾脆「算了，反正也不是非買不可」。

事實上，每位業務要負責的客戶很多，很少有只服務單一對象的業務員，但差勁業務員在面對客戶時，卻會流露出「你不過是客戶之一」的態度，尤其是在成交前後判若兩人。例如，只要接到還沒有簽約、卻有機會成交的對象電話，一定馬上回覆處理，因為如果不這麼做，成交機會很可能就被其他對手搶去，不論再忙也一定會優先處理；但是，如果對方是已經簽約的客戶，多數業務員難免覺得就算不馬上處理，對方也不會跑掉，所以常常是一拖再拖，甚至即使有空，也傾向於「慢慢來」。

菊原智明認為，這種「不被擺在第一位」的感受，一定會讓客戶大失所望。即使之前多麼努力，但隨著節節下滑的客戶滿意度，自然就被貼上「服務差勁」的標籤。相反地，菊原智明指出，成功的業務員不管再忙，即使是面對已經簽約的客戶，一樣即時並仔細地回答對方問題，讓客戶覺得「你是我最重要的客戶」、「儘管我很忙，但是你的事情，我一定優先處理」，感受到自己與眾不同的尊榮。

好服務好態度，沒有終點

《奇怪ㄋㄟ！過客全都變顧客》作者張秀滿則在書中指出：「真正的服務，是從成交以後才開始。」

她認為，業務員永遠預測不到當下的客戶往後會帶來哪些效應。或許會成為大戶， 持續有訂單上門；或許會介紹更多親朋好友來購買。所以在成交後，業務員更要好好服務，去建立專屬自己的「口碑管道」。

因為當這樣的服務做得愈好，等於在為未來的成交鋪路，替自己累積優勢，讓往後的工作更輕鬆。張秀滿建議，當下次碰到需要提供售後服務的機會，不要再說「我沒空」、「我們公司沒有材料了」、「我們公司不提供這種服務」、「沒辦法」等理由，因為這等於是在把下一次的成交機會往外推。取而代之，優秀的業務員一定都說「我幫你想想辦法」、「我來注意一下」、「我去幫你問問看」，不要管到底行不行，反正先努力滿足客戶需要再說。即使最後還是沒有辦法，但在過程中讓客戶感受到責任感，以後自然會持續購買。