別人１０個月追不回的帳，他２個月搞定

另一個常碰到的問題是，客戶不願意照原本的價格付款，打算扣款，這時候我會先釐清權責。

有錯誤？用多做工取代扣款

如果是我們本身的錯誤造成客戶損失， 當然要負責。但有時不見得全然都是代理商的錯，往往是雙方互動出現問題。此時我會去深入了解，盡量把傷害降到最低，保護公司和客戶的利潤，並且想辦法不要落入「扣錢」的境地。例如，我會提議多贈送某些服務內容，或是用其他方式補償，像是幫對方爭取一些免費的版面補刊登，或是免費幫他重新提一款創意。

中國的承辦人員容易帶有主觀認知，常說「領導」覺得不好，可是也許主管的不滿意沒有他想像得那麼嚴重，但他卻先去揣測上意。當案子送上去，而主管沒有批准，他就主動跟你談要扣錢，把這當作自己的成績。抑或是發票送進去之後，主管擺在桌上很久都沒有批，他就會主觀認定是主管對金額不滿，自己做出很多猜測來跟你談。這時候不如乾脆去詢問目前案子或發票壓在哪個主管桌上，直接去了解主管的想法，會比較清楚狀況。

想順利收款，務必要詢問窗口：請款的進度到哪裡了？有時候你送進去了，卻被其他部門踢回，有些行銷人員沒有掌握狀況， 或是忘了通知代理商，代理商就只能苦苦的等。如果要加快請款速度，一定要非常清楚對方的請款流程，有時候系統沒有問題，而是因為經手人的不熟悉造成拖款。

等嘸錢？設法讓客戶無法閃躲

最近有個客戶，他跟我說他們會準時付款，但依照財務人員的經驗推算，如果某個時間點請款資料還沒送到財務部，當月付款就會有問題。這時候，我馬上跟對方通電話，通完電話再「巧妙」的發一封信給他和他的主管提醒。就算收到口頭應允，每個環節還是要盯緊，不能放鬆。

另外，請款所需要的文件，平時就要收集整理好，這也是廣告公司業務人員的基礎功。包括協力供應商的發票，有些比較嚴謹的財務系統要求每個項目都要有一致性，日期、金額、項目要符合；很多客戶請款時還得附上作品。

AE要有的警覺性是，你的窗口有沒有把發票送出去？客戶那端通常是行銷人員，往往事務繁雜，請款不見得是他第一順位的工作，就可能因此耽誤。