練成管理者之眼，更回歸新鮮人初心

有一次，公司生產的顯示器品質出了問題，用原先的管理方法一再檢視，卻找不到原因。這時，曾就讀EMBA的總經理指出，大家總是談事後品質管理，卻沒有從事先預防的角度來看問題，應該前後延伸，例如往上思考研發部門的設計；只有跨部門通力合作，才能找出癥結，光要品管圈的人整天盯著生產線是沒有用的。

當時擔任財會副理的廖忠賢參與會議時，發現自己不管在策略思考或是跨部門的理解上，都有所不足。他希望能為公司多盡點力，因此報考了成功大學財務金融研究所在職專班和EMBA，後來都錄取。廖忠賢比較過後，財金所偏重財會專業知識和財務操作，而他需要的是全面性經營管理的知識，所以選從同學激辯中，

理解不同部門或產業的想法

念了半年，意外的好運出現。公司知道他有上進心、有動力，所以將他升為處長，職掌除了財會，更擴大到人資、行政、總務。廖忠賢說，以前他只需要顧好分內工作，但現在開始，要懂得從總經理的眼睛看事情。

EMBA是他學習最好的管道。他修了人資、管理、組織行為等課程，提升了思考的高度和廣度。

舉例來說，業務部門和生產部門經常在心理上處於對立狀態：業務部門認為產品不夠好，所以客戶不埋單；生產部門認為業務不會推銷，問題非產品；或是業務好不容易搶到大訂單，生產部門卻受限人力和資源無法順利出貨，種種問題造成內耗。但是班上同學彼此沒有利益關係，又各具不同背景，在課堂上經過一番激辯和討論後，他發現自己更能以同理心知道公司各部門的專業和想法。

他最感興趣的課程為哈佛個案研討，老師舉了許多國內外發生過的案例，但只把故事說一半，剩下的要學生分析，最後再比較實際發生情形與同學的模擬。例如某家公司財務周轉發生問題，現金不夠，要縮小規模或放棄某一事業部？每種選擇都牽涉到營運策略，必須從股東、董事會和經理人角度思考，提出合理、可被接受的解決方式。