向麥肯錫精英學工作好習慣

「我在假日早晨總愛賴床，結果到了晚上就睡不著覺，搞得星期一無法在平日的時間醒來，而耽誤上班時間。有沒有什麼好方法可以讓我順利起床？」

如果有人問你這樣的問題，你心中會出現什麼反應？

（我知道！一定是假日放縱過度，就睡回籠覺了！）

（真是笨啊，既然如此，只要在假日設定好鬧鐘就好了呀！）

事實上，以上這些反應都是NG的，是徹頭徹尾的「自我觀點」，只從個人角度來評斷。如果不站在對方的觀點看事情，很難掙脫自身的經驗、常識，這麼一來，將無從發現真正的問題所在。

什麼樣的反應才是「俯瞰的觀點」？在這個例子中，這個人為什麼會在假日睡過頭？是星期五的生活方式出了問題嗎？還是本來就不想去上班？此外，公司如何看待這件事？如果只有他遲到，會讓人覺得不公平，對團隊士氣也有影響吧？

這就是俯瞰的觀點。包括自己的觀點、對方的觀點，還有從別的角度看到的觀點。因為有了這樣的觀點，就知道該問對方什麼問題：

「你平常都怎麼過星期五的？」

「工作愉快嗎？」

「身體狀況還好嗎？」

「公司的人怎麼看？」

丟出問題後，如果得到這樣的回答：「其實我跟上司處不來，工作很鬱悶，可是又沒辦法……」那就可以知道，這不僅是星期一早上睡過頭的問題，而是因為和上司相處不佳，以至於到了星期一，身體自然產生抗拒反應。也就是說，真正的問題不在「睡過頭」，而是「與上司間的人際關係」。想解決這個問題，或許調動部門或進行諮詢，才是根本之道。

習慣3 學會「批判性思考」

比起面對別人的問題，當我們面對自己的問題時，要回歸「零發想」更加困難。

當無法跳脫自我觀點，進行深度思考時，就容易陷入猶豫不決的困境。這時候，有效的解決方法便是麥肯錫推崇的「邏輯思考」。所謂邏輯思考，就是針對現在面對的事或自己擬定的假說，鉅細靡遺地思考：「原因何在？會有什麼結果？」

客戶的事業為什麼無法順利發展？

因為營業額沒有提升。

那麼，為什麼營業額沒有提升？

因為價格比國外的競爭企業高。

那麼，為什麼價格會比國外的競爭企業高？