如果有一天，職場上沒有主管來管你，這究竟是好，還是不好？－全美最大網路鞋店Zappos員工的兩難

Zappos員工為什麼大出走？這得回歸到2013年，Zappos創辦人兼執行長謝家華（Tony Hsieh）推出了一個創新的管理模式，那就是「零管理」（Holacracy）政策，強調公司將逐步取消管理階層制度與職稱，真正做到扁平化管理。

Zappos的員工大部分都是Y世代，Y世代不就是追求自我實現與討厭層級管理制度的世代嗎？為什麼如今卻出現了意料之外的結果？

想想看，如果有一天，你的頂頭上司告訴你，從今天開始，全面取消階層管理制度，人人都是自己的主管，工作由自己做決定，你覺得這是好事還是壞事？

附帶一提的是，你不但沒有上司了，連頭銜都取消了，以後每個人的名片上只掛著公司名稱，因為頭銜也是管理制度的附屬品。這種徹底扁平化的管理模式，你能接受嗎？

這正是全美最大網路鞋店Zappos的1千5百多名員工面臨的抉擇：留下來接受公司新創的零管理模式？還是按照執行長謝家華所宣布的：如果不想接受這種新管理挑戰，只要在四月底之前離職，就能領到三個月的薪資，讓不適任的員工離開。

結果，跌破眾人眼鏡，將近15%的員工選擇離職，大家寧願領一筆錢子走人，也勝過待在沒有主管的公司。

Zappos的零管理工作模式，真能帶給員工快樂？

沒有主管盯著工作進度，真正做到自主管理，照理說，不是應該最吸引年輕世代？

更何況，Zappos曾經數度登上「全美百大最適合工作的企業」排行榜，他們的管理哲學套句謝家華的話，就是「快樂的顧客來自快樂的員工」，所以不斷傳遞讓員工覺得「哇！」的驚喜感覺。事實上，Zappos的確創造出很多讓員工感到歡樂又無拘無束的辦公室文化，只不過，這次的創新制度，顯然讓員工在喊出這個「哇！」的同時，心中其實五味雜陳。

試想，人們真的很不喜歡管理階級制度嗎？Y世代所追求的「共享」與「共治」辦公室文化，一旦真的落實，大家真的喜歡這種感覺嗎？

答案並不一定。根據研究，大多數人在職場上仍習慣於明確的制度與規範，雖然階級管理制度有其各種弊病，但是人都希望做事有所依循，更何況，不是每位員工都擁有高度的自主性。