秒懂圖解×聰明溝通

沒有一件事不需要溝通，不管簡報、談判、開會、銷售；沒有一個對象不需要溝通，不管是上司、下屬或父母、子女、另一半。然而，對這些不同的議題、情境和目的，目前你的做法，是愈講愈複雜，弄得對方和自己要不一頭霧水、要不滿腔不耐，或是總能快刀斬亂麻，既乾脆俐落，又兼具魅力和說服力，讓彼此理解精準地在同一條線上，一拍即合且相談甚歡？

事實上，「講得清楚」的前提，一定是「想得清楚」。儘管很多關於溝通術的教戰手冊，鉅細靡遺地說明如何在修辭、語意上下功夫，但當腦袋是一片漿糊時，說出口的話又怎會有條有理？

 

動口前，先動手！

抽象概念具象化，有助掌握全盤架構

要讓「我口說我想」，充分掌握結構和邏輯，表達時又能無縫接軌，事先把要說的內容以圖解方式展現，是個很好的工具。理由有二：首先，把抽象概念具象化的過程，對釐清因果關係、先後順序、建立起承轉合的架構，幫助很大。通常再艱澀糾結的問題，只要能把圖畫出來，講的時候就不會雜亂無章。

其次，比起邊想邊講，事先畫圖的優點是幫助思維跳脫，站在一個相對客觀的制高點上，全盤檢視要講的內容。不管是去蕪存菁或是統合主旨，都能降低講完後才發現掛一漏萬的風險。

除了對講者本身是理想的索引，對於要溝通的對象，能夠「看」也遠比只是單純「聽」要來得有趣、易於記憶和理解。若在正式場合，這些準備動作更是直接轉換為簡報、提案組成的最好素材。換句話說，不管對人、對己，若要從思考、溝通上都開始培養提綱挈領、化繁為簡的功夫，圖像式思考搭配動手圖解，絕對是一個效益高、力量大的起點。

 

多畫圖，少廢話！

溝通化繁為簡，從此開始

當然，想著手建立這門能力，也要選擇一套清晰、簡明的方法論才行。有「餐巾紙溝通力之父」稱號的丹．羅姆（Dan Roam)，擅長用一隻筆和一張餐巾紙，教各行各業如何運用視覺思考，不只改善溝通，還可解決經營上的疑難雜症。著作《餐巾紙的背後》曾被美國《商業週刊》（Businessweek）評為「年度創新設計圖書」，《展開餐巾紙》則被Amazon評選為2008年度五大商管書。羅姆針對美國健保制度所發表的演說“American Health Care on the Back of a Napkin”，更在2009年被美國《商業週刊》評選為最佳簡報。