讓行家也點頭的服務本事

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小學五年級開始，我就離不開眼鏡，從此長年與它為伍，從年輕時戴近視眼鏡、隱形眼鏡，到近幾年換成多焦點鏡片，幾十年經驗下來，讓我對眼鏡累積出不少了解，也頗有自己的見解。

一般人配眼鏡，多半會先選擇家附近的眼鏡行，因此眼鏡行做的算是鄰里生意。工作之後，本來我也在公司附近的眼鏡行配，但是因為喜歡眼鏡，跟著研究起各種眼鏡的品牌、款式，愈發覺得周遭眼鏡行能提供的選擇有限，於是後來我養成一個習慣，就是出國去買眼鏡。在美國、日本我都買過，回到台灣後再配鏡片。

這個做法持續了很多年，一直到有一天我不小心走進「四季眼鏡」，接下來就成了他們的常客，再也沒有換過。

最高明的銷售，是讓顧客買得無壓、買得開心

對眼鏡，我算是個行家，除了擁有幾十副眼鏡，對眼鏡的涉獵和判斷，也稱得上講究，然而四季眼鏡最厲害的一點，是可以讓我這個內行人照樣對他們的服務感到滿意和服氣。

第一次去，一開始我有點納悶，因為賣的都是高級的精品眼鏡，但團隊卻非常年輕。不過，我的疑慮很快就被化解掉：第一，他們每個人對眼鏡和眼睛的知識，從對話中就可以讓我感到非常專業；第二，不但整個服務過程都以「我的需求」為中心，而且他們可以給出讓我改變本來想法、甚至覺得驚喜的建議。

像我是對眼鏡有主見的人，通常去眼鏡店都是目標明確地指明想要什麼，很難被呼攏，更不喜歡被強迫推銷。但每次去四季眼鏡，我都覺得非常愉快跟「好玩」。有時候我一個人去，店裡3個人圍著我服務，他們會從我使用眼鏡的現況釐清我可能的需要，然後各自找出各式各樣的眼鏡讓我試戴、感受，再一副副仔細解說給我聽，往往眼前立刻擺滿幾十副眼鏡，十分壯觀。而最重要的是，即使當下不買，我也不會感到尷尬或有壓力。