讓行家也點頭的服務本事

這是很重要的一點，我相信四季眼鏡的顧客，大部份都不只擁有一副眼鏡，當配眼鏡不只是為了「看清楚」的實用目的，要怎樣讓顧客願意一來再來？只有從服務的內涵，到整體營造出的氛圍，都能讓顧客覺得來這裡是種享受、是種樂趣，消費反而變成附加的行為，那麼不管眼鏡再多，自然都不嫌多！

----------------------------------------

現場直擊

王博信：不只賣眼鏡，更賣知識與品味

四季眼鏡走的是高檔精品眼鏡路線，不過從門面到氛圍，沒有令人望之卻步、彷彿推開門前得先惦惦斤兩的冷調奢華，倒更像個咖啡廳般，散發迎人的自在。一個下午不斷有客人進進出出，有人只是探頭進來問一下：「上次那副眼鏡好了沒？」聽到「還沒」就直接離開，也有人把玩了半天沒做決定，「下次再來」。

1982年次的經理王博信（上圖中），10年前加入四季眼鏡，這是他的第一份工作，也是當時除了老闆、另一位店長外的第三號員工。一直在這個行業深耕，加上中山醫學大學視光學系第一屆畢業的背景，讓他一開口就充分展現出自信與專業。作為主力幹部，王博信除了目前在4家分店中負責仁愛店與晶華店的營運管理，同時也對內部教育訓練和制度建立，扮演了重要的角色。

打團隊戰的「多對一」服務

一般眼鏡行中，能做到「一對一」服務就算不錯了，但是在四季眼鏡，享受「多對一」的服務並不奇怪。只見現場客人一邊試眼鏡，3個店員一邊從他的反應各自推敲，轉頭再找出下一副建議的款式，一副接一副，就像玩變裝遊戲一樣令人目不暇給，難怪客人玩得不亦樂乎。

這樣的服務模式，源於背後特殊的制度。「我們有業績目標，但沒有業績制，」王博信說。店員領的是固定薪，而非誰做到客戶、誰賣出眼鏡、誰領的獎金就多。換言之，透過保障薪資較高的設計，來強調鼓勵員工打團隊戰，同事間不需彼此競爭客戶，重點反而在如何合力提升每一個顧客的滿意度。

店內一副眼鏡的價格從台幣1萬多到4、5萬元都有，可以想見願意在眼鏡上不惜重資的這群人，不是深諳此道的玩家，也一定對設計、品質、細節格外在意。對他們來說，眼鏡可不只是眼鏡而已，更是種品味和形象的象徵。