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作者/楊倩蓉Cheers雜誌第179期 2015-08-01 圖片來源:Amily shen
工作中,你最受不了主管如何管你?哪些落伍的管理方式還存在於職場,影響你的工作意願,甚至是左右去留?

《Cheers》雜誌進行「新世代人才管理大調查」,邀請年輕人對管理制度說出真心話,並歸納出新世代最受不了的管理4大特質。如果你是主管,不妨自我檢視一下有幾項?如果你是員工,這也是你在意的項目嗎?如果你正要升任管理者,更要好好留心,別再用這些新世代最不埋單的做法了!

最受不了的管理方式:

直屬主管言行不一、管理制度食古不化,最讓員工想離職

很多人都覺得年輕人耐久力不夠,辭職原因更是五花八門,從「另有生涯規畫」、「進修」到「家庭及健康因素」等。但調查結果顯示,近7成受訪者指出讓人最想離職的因素包括「不認同直屬主管的管理方式」。畢竟,除了同事外,直屬主管是最常相處的介面,不滿意薪資福利反而屈居第三,主管的影響力可見一斑。

那麼,怎樣的主管類型最讓新世代受不了?答案是:「雙面人」型的主管。

一般人多以為年輕人追求工作與生活平衡,應該最討厭工作狂或控制狂的主管類型。實際上,在一切資訊無所遁形的網路時代,追求真相與真理的新世代,不見得真的那麼無法理解主管的嚴厲要求,反而是內外不一、言行有落差的做法,會犯了他們要求管理透明化的大忌。某個角度,這也說明了為什麼現在動輒出現員工上網爆料企業內幕。

另外,既然重視自我主張與權益,在給假制度上太重形式與流程、上令下達的單向溝通,就成為新世代最不喜歡的制度。加薪以年資而非績效為前提,則排名第4,可見對升遷和薪資成長得按部就班「排隊」,也令年輕人不耐。

值得注意的是,只有16.1%的人不喜歡上下班打卡制,頗出乎意料之外。畢竟,全球正掀起自主管理革命浪潮,自主管理的第一步就是取消上下班制,追求工作時間自由。顯然,台灣工作人目前還是比較習慣朝九晚五的工作模式。

最討厭的管理話術:

指令模糊不清、態度過於冷漠,究竟是誰沒有團隊精神?

你最討厭主管對你說哪一句話?

動輒談起當年勇?還是拍拍肩膀,對正忙得焦頭爛額的你說:「沒事早點走?」超過半數受訪者認為,真正讓自己聽在耳裡、怒在心裡的一句話卻是「那是你的問題」。

「分享」是新世代非常重要的人格特質,社群平台的出現,更讓大家習慣交換彼此的喜怒哀樂。同樣地,遇到問題時,年輕人期待團隊合作更勝過單打獨鬥。當主管對問題的反應總是撇清責任或是冷處理時,員工不但更不想獨立,靠自己找方法解決,反而會對主管產生不信任感。

其實,無論「那是你的問題」、「我不是早就跟你說了嗎?」或是「你在浪費我的時間」,這前3名新世代最不喜歡聽見的話,在在都表示他們嚮往有福同享、有難同當的職場氛圍。因此,面對前來求救的部屬,主管的第一回應千萬不要先劃清工作界線。

至於主管在交辦任務時,最令人受不了的行為是「朝令夕改」、「指令不清」。具體而言,是在交辦時「想到什麼就說什麼,下屬一頭霧水」。

新世代想要主管明確的指令,不喜歡玩猜心遊戲,最好一聽就懂。不過,大部份主管都非常忙碌,常用零碎時間或工作空檔交付任務,身為部屬,最好也要具備向上管理的意識和能力,主動釐清主管到底「要什麼」,會比做完後發現不是主管要的,再邊抱怨、邊重做來得好。

最困擾的管理行為:

不滿意就開罵、下指令不分上下班

根據蓋洛普(Gallup)最近發布的民調,只有10%的經理人被認為有勝任管理職位。究其原因,大多數人被拔擢成主管,多半是因為他在當時的職務上表現優秀,但未必真的具備潛在管理特質。因此,很多主管常常無法以同理心理解下屬為什麼做不好?因為當年他自己做時,一點問題都沒有。再加上責任重、壓力大、情緒長期處於緊繃狀態,自然導致下屬最討厭的主管行為「脾氣不好動輒指責下屬」。

而排名第2的是「非上班時間透過電話、email或其他通訊工具下工作指令」,也令員工相當頭痛。科技帶來便利,但不免亦讓工作、生活間的界線愈發模糊。至於什麼是下班後主管最令人困擾的行為?高達8成受訪者認為是「臨時交辦事務,佔用下班時間」。而在社群媒體上談及和自己的相處或工作表現,以及下班後收到主管的LINE訊息,同樣不受新世代歡迎。

最想要的管理期待:

獎懲分明、容許犯錯,做個有肩膀的老大吧!

究竟,什麼樣的管理會讓新世代心服口服?首先,在激勵上,近7成的人最埋單「實質鼓勵,例如獎金或是升遷」。而當員工犯錯時,最忌諱的就是主管在會議場合上當眾指責,毫不留情面,甚至找同事來指正,卻不親自出馬說明原因。比起輾轉聽說,還不如當面釐清。所以超過4成受訪者都希望犯錯時,「主管當面私下指正」,既保留顏面,也能做到面對面的溝通。

儘管有67.2%的人最不欣賞雙面人型的主管,但是也有61.6%的人最討厭「沒肩膀:有事就踢皮球,不敢扛責」的老闆。這表示,想成功贏得新世代員工的心,就要做一個讓他們有肩膀靠的老大。在員工表現佳時,即時給予實質鼓勵;犯錯時,也能在兼顧對方自尊的情況下,給予中肯指正,讓員工覺得出發點是帶動他的成長,這個國度是大家一起打天下得來的。給予信任,共享共有,才是留住新世代人才的關鍵。

雜誌介紹

關鍵字: 管理者 員工 管理模式 管理行為 工作意願 主管類型 新世代人才

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