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作者/李筑音Web only 2015-10-05 圖片來源:pixabay.com
想要讓部屬心甘情願為你做事,許多「惹人厭」的態度和肢體語言必須先戒除。

管理必戒的態度與口頭禪

● 與人交談時,習慣雙手交叉放在胸前。

● 習慣遮著嘴說話。

● 說話時,習慣抬高下巴約30度。

● 目露凶光。

● 頻頻用手摸頭髮。

● 回應時只簡短地說:「嗯。」

● 習慣打斷別人說話。

● 習慣說些無意義的話敷衍對方,例如「是啊」、「就是說啊!」

● 習慣用不耐煩的口氣說:「對啊、對啊......」

如何傳達「有效」關心和問候?

你和團隊成員打招呼時總是漫不經心,或是過於客套嗎?一句簡單問候,其實對互動有很深的影響。

無效問候

「你好嗎?」或「最近怎樣?」

這樣的問候不具任何意義,就跟空氣一樣沒有分量。真正的關心和問候,必須提出一些和個人相關,但不具侵略性的問題。

有效問候

「你兒子入學考試表現得如何?」或「你女兒對大學新鮮人生活還適應嗎?」

「上星期強烈颱風來襲,你家有受到損傷嗎?」或「你老家的水果園受災情況如何?」

此外,肯定他在之前會議提過的想法,也相當有效。例如:「上次開會你建議,我們應該減少客戶調查中的某些項目,我覺得那是很聰明的點子。」

只要在每次開會時,習慣性記下每位團隊成員提出的一兩個意見,在下次討論時適時提出並給予支持,都能讓員工「足感心」, 士氣大振。

反向解讀員工訊號:當心3種上司錯覺

上司的錯覺:折騰才能讓員工做事

員工真心話: 帶刺的話語,反讓人提不起勁

週一早晨部門例行會議上,平時就少有笑容的你臉部表情更加僵硬,對員工的談話也是棉裡藏針、話中帶刺,員工們低下頭避免與你的眼神交會,或是人人埋首勤做筆記,深怕你的一把無名火燒到自己。

許多威權式的管理者深信,就是要對員工施加壓力,甚至是脅迫,他們才會努力做出貢獻。事實上,想藉由嚴厲的指責和難堪的話語刺激員工,最後收到的是反效果,也犯了上司不了解員工的典型錯誤。

上司的錯覺:找不到可以親信的人才

員工真心話:不是沒人才,是你沒眼光

所謂「青鳥綜合症」,就是指人盲目地追求理想,無法在現有生活中體會到幸福。運用到組織中,領導者的「青鳥綜合症」症狀就是看不到身邊員工的能力,一味地認為真正需要的人才須從組織外部尋找。

在這種情況下,如同被母鳥拋棄的小鳥,員工會對工作現狀和未來感到迷惘,熱情急遽下降;領導者也會產生對員工期待標準降低的惡性循環。

領導者一旦否定團隊的潛能,傾向依賴外部人才的力量,結果只會斲傷員工自信,更無法服從領導。

上司的錯覺:認錯意味著失去權威

員工真心話: 真誠的道歉反而贏得更多敬重

在組織中,領導者的道歉有一種特殊的力量,意味著尊重員工的最高表現。沒有任何領導者的決策可以是完美無缺、從無失誤的,因此,當領導者真心誠意為自己的決策失誤向部屬致歉,反而能更打動人心。

除此之外,主管在結束一天的工作時,不妨花幾分鐘好好靜思,想想自己今天的某些言行,是否對員工造成傷害或打擊士氣。

如果真的覺得言行有失妥當,就要找機會向員工表達歉意。真的開不了口道歉,也不必勉強,但是要向當事人詳細說明理由,或者是用電子郵件說明,也不失為一種好方法。否則,難保部屬積壓多時的情緒,不會有爆發的一天。

資料來源:《員工不會告訴你的22個祕密》(Cheers162期)

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