卓越服務，才是打造獨特品牌利器

我18歲就學會開車，還沒拿到駕照，當時已經開上路到處跑。於是工作還沒滿3年，我就買了一輛車，用來代步上班。只是，車雖然買得早，但換了兩台後我就賣掉了。因為平常我雖然脾氣很好，總是笑臉以對，但開車時脾氣卻很差，一方面不能容忍路上有其他人開車不守秩序；另方面完美主義使然，車子一有瑕疵損傷，也大大影響心情。凡此種種都讓我發現：我其實是個不大適合開車的人。

等到結婚一陣子後，沒想到太太想嘗試開車。隨著她技術愈來愈純熟，也開出心得，於是有了「買輛好一點的車子」的念頭。只是，要買什麼車？要找誰買？一商量到這個問題，我的腦海馬上浮現出吳坤明的名字。

在這之前，我並不認識吳坤明。但有趣的是，我和他之間有些共同朋友，我聽這些朋友講過他的故事。吳坤明在蘭揚汽車羅東營業所賣車，宜蘭的人口並不多，但他卻是全台灣每年賣出LEXUS車數前幾名的“Top Sales”。還有一個讓我印象深刻的「神話」，說他當地陪，跟一群朋友去武陵農場玩，兩天一夜的行程結束後，吳坤明竟然賣掉3台LEXUS汽車。所以我就和太太說，既然妳要買，那一定要找最會賣的人來買，這才知道他到底怎麼做服務。更何況，品牌車款基本上都有一定的品質保證，差異化的關鍵本來就在服務。

通常買車的過程中總少不了幾個元素；一是聽業務員介紹產品，搞清楚五花八門車型的性能和價格；再來就是和業務員討價還價，從價格折扣到要附送什麼保險、內裝，一樣一樣拔河。然而找吳坤明買車，這些全都沒有，簡單說，就是非常乾脆俐落，而且完全不用傷腦筋。

乾脆俐落的買賣互動

去看車之前，他仔細問過我的預算、需要、考量，一到現場，直接推薦我最合用的車款，然後一一分析理由。最讓我吃驚的，是合約上鉅細靡遺列明所有他可以提供的優惠、附帶項目。總之，我既想不到還有什麼遺漏的，也找不出可以再多爭取些什麼。