卓越服務，才是打造獨特品牌利器

就這樣簽了約，接著約定交車日，吳坤明特別提醒：「要預留多一點時間，至少一個小時。」當時我很納悶，為什麼交車需要這麼久？到了當天才知道，原來，這才是產品介紹的開始。除了現場布置得很隆重，把交車儀式辦得像結婚這種人生大事一樣之外，對於怎麼使用車子、各種注意事項，吳坤明不管是透過講解、示範，都解釋得非常清楚，幾乎不用再看操作手冊，可以馬上上手。而最貼心的，是準備把車開走時，他說，油箱已經加滿油了，連eTag 都安裝好，裡面還事先儲值了500元。

本來要到宜蘭買車，我太太有些顧慮，畢竟我們住台北，萬一日後車子要送修、保養，兩地來回總是比較耗時。然而之後證明，這完全是多慮了。買車後，偶然因為幾次小碰撞需要請吳坤明幫忙，總是撥一通電話，他便親自開著代用車過來，再把我們的車子開回車廠。我們沒有增加額外的不便，倒是對他感到不好意思。不過，長期觀察下來，我發現他在宜蘭之外的客戶還不少，他自己也對這種服務模式樂在其中，從不假手別人，想必，這就是每年吳坤明都能高踞頂尖業務員排行榜的理由。

商品未必能差異化，服務卻可以

而且因為客戶遍布各行各業，一開始雖然找吳坤明買車，但後來我看他的客戶請他訂飯店、買茶葉、訂蜂蜜……，什麼需求都有，就像一個以吳坤明為中心的情報和人脈網路中繼站，客戶和客戶之間也產生連結，連我都很好奇，以他的人面之廣，是不是接過哪些千奇百怪的任務。

話說回來，看過各式各樣的服務達人後，我深深覺得，他們都有一項共通點：在思考工作時，能超越商品層面，清楚找到自己的定位和價值。說實話，商品本身靠誰來賣都一樣，在這個供過於求的時代，功能不見得能做到難以取代的獨特性，但是透過服務加值卻可以。到最後，你基於什麼選擇商品？未必是因為背後生產的企業，卻很可能是因為現場服務的個人。

這個趨勢，帶給服務業工作者一個更大的舞台，你不必默默無名隱身在企業光環後，反而可以站到第一線擦亮它，為它加分。企業仰賴你的程度，絲毫不亞於掛著logo的產品。服務業的工作者，也可以因此建立更強的自我品牌與認同。