卓越服務，才是打造獨特品牌利器

到底當中打通哪一道關卡？「做業務，反而不能把自己當業務，」吳坤明說。一個人想當業務，理由多半是為了賺錢，但是愈想賺錢，對一分一毫斤斤計較，不但不見得真能賺到最多錢，格局也會愈來愈小。光在數字上競爭，到後來對客戶只會陷入削價黑洞，更別說做出自己的特色。

一念貫穿、豁然開朗後，他做業務開始做得瀟灑自在。能多給的、能多做的，不必客戶開口，他先開出清單準備好。吳坤明說，有些業務認為賣台車不過賺幾萬塊，送的內裝太多，一下子就虧本了。然而他不這樣看，沒有人比業務更了解車子、了解顧客，何不一次到位，讓顧客覺得貼心又樂得輕鬆？「不要只看眼前的利益，」他解釋：「就算就單一客戶來說，我的利潤不見得最高，但長期累積，業績一定比別人好。」

從買車到作媒，當客戶的共通平台

他也找到對自我的定位：作為客戶的共通平台。吳坤明的手機中大概有1,500多筆客戶通訊錄，包山包海，什麼領域都有。當然，絕大多數加入的起點都源於買車，但慢慢地，如同一張愈長愈大的人際網絡，以他為核心，各種資源和資訊的交換、串接開始不斷發生。從排行程、找醫生、買東西，什麼疑難雜症全都可以先找他打聽，再互相引介。吳坤明笑著說，甚至有客戶請他為女兒的終身大事作媒。

喜歡交朋友，又享受過程，便不覺得做這些是額外付出。就像這10多年來，吳坤明熱中於打高爾夫球，最多一年參加6個球隊，花的錢總計超過300萬元。若純粹拿「跟球友做生意」的目的性來衡量，一定會得到「還沒賺錢就要花錢，划不來」的結論。然而比起應酬、喝酒，吳坤明說，運動本身健康多了。他曾奪下宜蘭縣體委會主委盃高球冠軍，打球是興趣，多出的賣車機會，反倒是額外獲得。

每年，吳坤明都會立下自己的目標，往往比公司更高。像去年他決心單年銷售破百台，個人總計破千台，最後果然一一達陣。先跑在老闆前面，「來自公司的壓力，自然就覺得沒什麼。」