老闆先說、部屬先說？開會結果大不同

沙加尼克和華茲證明了，歌曲下載的結果可以很容易被人為操控，因為歌曲的歡迎程度是一種自我應驗預言（self-fulfilling prophecy）。這表示如果網站顯示（其實是錯誤的資訊），某首歌下載的次數很多，就可以獲得很多人的青睞，最後變成熱門單曲。

據說甘迺迪總統的父親喬．甘迺迪（Joe Kennedy），在兒子剛出版《當仁不讓》（Profiles in Courage）一書時，就買了上萬本，這本書後來變成暢銷書，這個老爸可真聰明。

對於想要推銷產品的企業界，以及愚昧群體裡的領導者而言，這是一個很好的啟示，因為他們犯的錯誤就是，在大家蒐集好足夠的資訊之前，就常常自行宣布傾向於某個行動計畫，或是公開表達事情可能的結果。

這種啟示似乎很明顯，但是現在有確切的實證支持：如果特定專案、公司、政客，或是原因在早期就獲得很多支持，就可能演變成群體最後的決定的選項，就算原本事情若沒有支持，單憑事情內在的本質，是會失敗的，小團體和大團體都可能有這種走向。

如果群體裡一開始發言的人贊成某一項 行動計畫，群體就可能轉為支持那種看法。其實今天若換另一個人先發言，大家做的又會是另一套。

當產品成功時，我們常常認為這些產品會成功是必然的，＜蒙娜麗莎的微笑＞一定是世上數一數二、最有名、最被人尊崇的畫，不是嗎？她的肖像特別的神祕，令人無法抗拒，對吧？披頭四注定會成功，不是嗎？哈利波特系列是出版史上最受歡迎的書之一？這些書太棒了，怎可能不暢銷呢？但要小心這種思考方式，因為合情合理常常是一種錯覺。

我們沒有辦法在這裡證明，但是這是真的：如果造化弄人，這些作品和人物的命運就大不同了，可能就不會有人知道有＜蒙娜麗莎的微笑＞、披頭四，甚至是哈利波特（事實上，這幾個象徵代表一開始也是並非順遂，但是在意料之外突然爆紅，才受到眾人矚目）。

很多群體演變成一種理所當然的心態，認為最後大家分享出來的觀點一定要整合。這種感覺也要提心，因為這常常是一種錯覺。群體的結論很可能是因為第一個發言的人無心插柳柳成蔭，這可以稱之為群體討論的意外副作用。「老闆先說」和「部屬先說」這兩種議會程序，可能會產生截然不同的結果。